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Lionel RAMOS

SACLAY

En résumé

- Vingt ans d’expériences dans différents secteurs d’activité (Dispositifs Médicaux, Electronique Grand Public, Lessives et Produits d'Entretien)
- Optimisation des Couts et des Process
- Orientation Clients et résultats.
- Conduite du changement
- Pragmatisme et détermination

Recommandations:

http://www.linkedin.com/in/lionelramos

Mes compétences :
Amélioration Continue
Logistique
Management
Management d'équipes
Négociation
Optimisation
Optimisation de process
Partenariats
Process
Qualité
Qualité de service
Qualités relationnelles
Réduction de coûts
SAP
Supply chain
Systèmes d'Informations
Systèmes d’informations

Entreprises

  • MEDLINE - Responsable Service Clients et Distribution

    2009 - maintenant Compétences:

    • Management direct et indirect d’équipes dans un contexte de changement (Déploiement SAP, réorganisations, Mise en place de systèmes d’informations et solutions informatiques)
    • Définition, suivi des indicateurs de performance et mise en œuvre des actions correctives en coordination avec les différents services de l’entreprise
    • Gestion budgétaire et réductions de couts
    • Management du prestataire de Services Logistiques
    • Négociations clients
    • Optimisation et standardisation de process Service Clients
    • Conception et mise en œuvre de partenariats clients stratégiques
    • Pilotage d’audits internes et préconisation d’actions correctives

    Réalisations:

    • Négociation d’un Accord de Niveau de Service avec le prestataire de Services Logistiques et gestion du budget transport – 5000K€
    • Valeur d’avoirs rapportée au CA réduite de 12% / Réduction des retours de 26% / Réduction de 28% de la valeur moyenne des provisions sur litiges
    • Réduction des délais de livraison / Réduction de 10 jours des délais de traitement des retours et des litiges / Réduction de 5% des taux de litiges dépôt et transport / Réduction de 33% des couts logistiques de partenariats clients

  • THOMSON - Service Clients Europe

    Courbevoie 2000 - 2008

  • HENKEL - Service Clients France

    Düsseldorf 1992 - 2000

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce (Marseille)

    Marseille 1985 - 1990 Diplôme d'Etudes Supérieures Commerciales, Administratives et Financières

    Management Commercial
Annuaire des membres :