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Lionel SARGES

CHAMPIGNY SUR MARNE

En résumé

« La Technologie au service de l’Expérience Clients & Utilisateurs »

La digitalisation des parcours clients est un enjeu stratégique pour toutes les entreprises. En particulier pour les ERP ( centres commerciaux, cinémas, aéroports, gares...) notamment du secteur événementiel et de loisirs (stades, salles de spectacle, clubs, cinémas, théâtres...) qui, par définition sont liées par l'émotion à leurs clients. C'est une des clés pour développer son business et augmenter ses revenus...

La VRAIE question est : Quels nouveaux usages ? Comment permettre au client de rester connecté avec vous ? Et comment multiplier ainsi les points de contact avec lui ? Quels que soient les services imaginés, ceux ci nécessitent une infrastructure technique capable de supporter ces nouveaux usages et leur croissance exponentielle.

Expertise Billetterie, Contrôle d'accès et fluxs. Expérience des grands événements internationaux, Compréhension et Etudes des différents parcours clients et de leurs enjeux dès le web, jusqu'à l'entrée via le billet, ventes omnicanales, multicanales, Etude des nouveaux services digitaux à leur proposer, Expérience client ( approche client centrics ) Maîtrise des technologies et Management des Projets, c'est ce lien entre le marketing et l'IT que représente mon parcours...

Je suis maintenant disponible et prêt à apporter toute mon expérience à un nouveau projet !

Mes compétences :
Informatique
Project Management Office
User experience
Expérience utilisateur
Stratégie
Stratégie IT
Management
Gestion de portefeuille de projets
Gestion de projet
Stratégie digitale
Evénementiel
Billetterie
Organisation d'évènements
Réseaux sociaux
Wi-Fi
Gestion budgétaire
Organisation d'entreprise
Organisation

Entreprises

  • Consulting - Consultant Indépendant en Systèmes d'Information

    2016 - maintenant Missions de Conseil sur les SI d’ERP : Connectivité 4G et WIFI, Expérience client In & Out store…
  • Lililo - U Arena - Directeur des Systèmes d’Information

    2016 - 2016 Définition et Pilotage de l’Appel d’Offres et du Projet Système d’Information Marketing Client (sites web et e-commerce, billetterie, application mobile, CRM, BI, )
  • Consortium Stade de France - Directeur des Systèmes d'Information

    Saint Denis Cedex 2011 - 2015 Définition de la stratégie IT de l’Entreprise et de son schéma directeur

    Management de 14 personnes en 2 pôles :
    - Exploitation
    - Maîtrise d’Ouvrage des projets IT de l’Entreprise,

    Pilotage du Budget SI

    Projets Réalisés :
    - Datacenter,
    - Virtualisation serveurs,
    - Virtualisation Poste de travail, BYOD,
    - Application Mobile Clients BtoB
    - Application Mobile Professionnelle Protocolaire

    Lancés :
    - Projet Connectivité Wifi Haute Densité / Beacon du Stade/3G/4G+ ( DAS )
  • Consortium Stade de France - Responsable IT et Etudes Projet "STADE DE DEMAIN"

    Saint Denis Cedex 2011 - 2011 Définition de la stratégie « Stade 2.0 »
    - Transformation digitale des parcours clients ( BtoB, BtoC, Organisateurs, Médias ),
    - Etudes des ROI,
    - Pilotage des Etudes clients et Etudes de flux…
    - Missions de Coordination du projet global,
  • Consortium Stade de France - Responsable Projets Maîtrise d'Ouvrage

    Saint Denis Cedex 2008 - 2011 Maîtrise d'Ouvrage Projets :
    Définition des spécifications, gestion d’appel d’offre, pilotage de la réalisation, suivi budgétaire, recette, conduite du changement, définition des procédures, suivi des engagements et analyse de performance.

    - Projet Contrôle d’Accès Billetterie Budget 2.6 M€
    - Projet Vidéosurveillance Budget 1.5 M€
    - Projet Logiciel Gestion Commerciale (billetterie front et back office, visites, boutique, CRM, BI) Budget 1 M€
  • GIP Coupe du Monde de Rugby FRANCE 2007 - Directeur Opérationnel Billetterie SAINT-DENIS

    2007 - 2008 Gestion Opérationnelle de 7 matches de Coupe du Monde, dont match d’ouverture et Finale
    Management d’une équipe de 25 personnes, salariés et volontaires.
  • Consortium Stade de France - Responsable Administration des Ventes Billetterie France 2007

    Saint Denis Cedex 2005 - 2007 Responsable Administration des Ventes Billetterie Coupe du Monde de rugby France 2007

    - Gestion de l’intégralité de la billetterie des 12 stades de la Coupe du Monde
    - Conseil et définition de Stratégie pour le Comité d’Organisation
    - Recrutement, Formation et Management d’une équipe de 12 gestionnaires billetterie
    - Définition des procédures opérationnelles
  • Consortium Stade de France - Responsable Billetterie

    Saint Denis Cedex 1999 - 2005 Gestion Billetterie complète des principaux événements du Stade de France : de la définition de l'offre ( prix des billets ), à l'organisation Jour J, en passant par la commercialisation : concerts (Rolling Stones, U2, AC/DC, Bruce Springsteen…), Spectacles (les Chevaux du Stade, Bigard…), Matchs de Football, Rugby, Meeting d’Athlétisme...

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