Lisa CAROTTI

En résumé

Entreprises

• POMONA - Assistante commerciale

  ANTONY 2018 - maintenant - Accueil téléphonique 
  - Saisie des commandes sous PRESTO
  - Traitement des réclamations et des litiges transport
  - Edition d’avoir et de bon de reprise
  - Gestion des anomalies de commandes sous SAP

• Laboratoire GIFRER, Décines - Assistante commerciale et ADV

  2017 - 2018 - Accueil téléphonique 
  - Saisie des commandes sous NAVISION
  - Traitement des réclamations et des litiges transport
  - Prise en charge des mails et courriers
  - Edition d’avoir et de bon de reprise
  - Informations sur les ruptures des produits

• Renault - Conseillère clientèle

  Boulogne-Billancourt 2016 - maintenant - Accueil téléphonique
  - Saisi et traitement des chèques
  - Traitement des courriers et mails
  - Fidélisation client : suivi des commandes et des livraisons
  

• GrDF - Conseillère clientèle Acheminement

  Paris 2014 - 2016 - Accueil téléphonique : conseils aux particuliers et professionnels
  - Facturation
  - Prise de rendez-vous téléphonique
  - Proposition de redressement des factures de gaz
  - Recouvrement téléphonique des factures impayées
  - Scan, classement et archivage des dossiers recouvrement
  - Rédaction de courriers bureautique : explication facture…
  
  

• Affaire d'idées - Assistante commerciale et marketing

  Paris 2013 - 2014 Missions :
  
  - Création et gestion de bases de données clients sous Excel
  - Relance et suivi de la base de données clients
  - Accueil téléphonique et physique des clients
  - Distribution et classement des mails et courriers entrants
  - Aide à la planification des rendez-vous clients
  - Suivi des commandes
  - Réalisation d’enquête de satisfaction
  - Communication : création de brochures commerciales et newsletters mensuelles
  - Réception et dispatching des e-mails et courrier
  

• GDF SUEZ - Conseillère commerciale

  COURBEVOIE 2011 - 2013 Missions :
  
  - Envoi d’e-mailing pour la promotion du « suivi personnalisé »
  - Distribution et classement des mails et courriers entrants
  - Scan, classement et archivage des dossiers administratifs
  - Accueil téléphonique : conseils aux particuliers et professionnels
  - Prise en charge des réclamations et des rétractations clients
  - Saisie des contrats de ventes des partenaires sur SAP
  - Responsable du suivi d’un portefeuille client
  

Formations

• Ecole Pigier

  Lyon 2013 - 2014 BAC+3

• CIEFA IGS (Lyon)

  Lyon 2011 - 2013 BTS
  
  Négociation et relation clients

• SEPR

  Lyon 2009 - 2011 BAC professionnel
  
  Confection, Modélisme, Stylisme

• Lycée Magenta

  Villeurbanne 2007 - 2009 BEP
  
  Vêtement et accessoires de mode

Réseau

• Cassandra ISSARTEL

• Christine KERVELLA

• Flavien CORONINI

• Maud VINCENT

• Olivier VAN LEEUWEN

• Patrick JARNOUX

• Simon REUILLE

• Vigen PARSANIAN

• Vincent GAILHAGUET