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Lotfi MAHMOUD

Paris

En résumé

Dirigeant fiable avec une solide feuille de route et une vision de l'informatique et de l’exécution de la stratégie à conduire pour une transformation des organisations internationales complexes.

Plusieurs années d'expérience dans les secteurs de l'Industrie, des Télécoms et des Media. Gestion des services IT ainsi que la planification des ICT y compris la définition des standards et policies, la planification, la budgétisation, les ressources et la formation.

Stratégie proactive dans la gestion des services IT pour réaliser des réductions des coûts et cibler au mieux l'effort pour développer les services à valeur ajoutée.

Mise en place de plan stratégique de transformation.
Réorganisation des structures, optimisation et réduction des coûts, refonte d'architectures, Industrialisation et standardisation des services et des opérations informatiques. Réorganisation des services IT avec une orientation business.
Modélisation des offres de services. Evaluation, définition et suivi du budget Informatique.

Management par Objectifs, Management Multiculturel, Capacité d’insuffler un fort dynamisme aux collaborateurs et les encourager en mettant en valeur les personnes, le travail et les actions réalisées.

Orienté Business – Résultats.

Sens élargi des responsabilités, Autonomie, Prise d’initiatives, Esprit d’équipe, volonté de chercher des solutions, Respect des engagements.

Mes compétences :
Management opérationnel
P&L management
Transformation SI
Management
Business Transformation
Business Process Management
Organisation
Project Management Office
Gestion de projet

Entreprises

  • Publicis - Directeur Services et Projets IT France

    Paris 2014 - maintenant Directeur Services & Projets IT France (PUBLICIS ReSources: 45 à 50 personnes)

    Responsable des services et des projets IT pour l’ensemble des agences du groupe Publicis en France (50 agences, 6500 utilisateurs, 30 sites).
    o Point de contact de la relation client et des parties prenantes, comprend les besoins des clients et fournit des solutions. Assure les prestations de services et stimule la croissance des services IT.
    o Conduit la direction des projets IT et l’intégration des nouvelles agences dans le groupe.
    o Gestion transverse avec les équipes et la direction Global IT,
    o Gère le budget IT et l’optimisation des ressources en coordination avec la direction global IT,
    o Garant des procédures et de la compliance sécurité. Participation aux audits sécurités des Agences.
    o Gère les crises et les complaintes clients. Recrutement et gestion des prestataires.
    o Management d’équipes (4 Chefs de Projets, 1 Réseaux, 1 Plateformes, 2 Téléphonie, 1 Poste travail, 32 Support utilisateurs, 5 Service desk).
    o Env : Poste de travail PC&Mac, Messagerie 0365, AD, Box, MFA, Réseau, Wifi, Sécurité, Encryptage, Impression cirrato, Mobilité, Asset management, DaaS, Skype for business, Support niveau 1 & 2,

  • Alcatel Lucent - Chef de Projet - Business Transformation Manager

    Paris 2011 - 2014 Coordination et gestion des activités et processus d’industrialisation des services au sein de Professional Services Transformation :
    o Implémentation et déploiement du processus d’industrialisation et du Service Life Cycle.
    o En charge du respect des engagements, des processus et des standards à déployer,
    o Mise en place d'un tableau de bords décisionnel de gestion et d’évaluation des ajustements effectués dans les 45 services.
    o Elaboration et gestion des indicateurs de suivie qualités et performances afin de contrôler la progression et le succès de l’industrialisation des services. Présentation des conclusions.
    o Examine les processus nouveaux et existants, les ressources et les systèmes,
    o Rationalisation et Industrialisation des collatéraux Pre-sales et Post-sales,

  • ALCATEL-LUCENT - Chef de Projet - Tendering Service Readiness Manager

    Paris 2009 - 2011 Responsable de la standardisation des offres de service et des outils de cotations pour les solutions d'intégration de services.
    o Rationalisation et Industrialisation des Offres Standards de Services,
    o Développement des Modèles et des Standards pour les offres standards (SoW, Costing Models, Pricing Guidance, Delivery Models, ID Cards Quotation tools)
    o Définition et mise en place du PLC « Tendering Collaterals pour les offres standards DR1 et DR3 ».
    o Support niveau 3 aux équipes régionales des offres et aux équipes de marketing
    o Interface avec les équipes régionales de la BD
    o Coordination avec les équipes pour développer les solutions d'intégration attendues par les clients.

  • Alcatel-Lucent - Chef de Produit

    Paris 2007 - 2009 Focalisé sur le développement de service et des affaires, responsable de la stratégie de développement de service, du plan de vente et de l'identification des cibles de développement des affaires.
    o Coordination, définition et conception des services NPDIO (Network Planning Design Integration & Optimization). Définition et modélisation des stratégies de prix existantes et Consolidation des business model et business plans. Promouvoir les solutions aux équipes de ventes.
    o Définition, coordination et industrialisation des outils de quotation basés sur le modèle WBS (Work breakdown structure),
    o Formation et support des équipes Advanced Tendering et Bid & Proposals Régionales pour implémenter le service. Support aux offres complexes et aux équipes offres, Rédaction des SoW (Scope of Work), et analyse des coûts, prix, variable margin et Operating profit.
    o Amélioration de l’offre des services grâce à un permanent suivi du Tendering, Practices et des équipes projets. Gestion de projets avec plusieurs équipes virtuelles et distantes.
    o Responsable des services NPDIO autour des solutions Core IMS, Mobile NGN et Microwave transmission.

  • ALCANET - Global IT Service Manager

    2004 - 2007 Worldwide Delivery Manager (ALCANET; 17-20 personnes; 2004 à March 07)
    Responsable Service Messagerie & Infrastructure Systèmes
    o Gestion et Coordination des activités et des opérations, Management d’équipes systèmes et d’exploitations multiculturels. Recrutement interne et externe.
    o Gestion Budgétaire, calcul des coûts internes, optimisation du service et Capacity Planning. Gestion des fournisseurs, des équipements, des contrats de maintenance et de lease.
    o Gestion des crises, des complaintes et Reporting. Respect et suivi des SLA et SLD et de la qualité du service. Analyse des besoins clients, choix des produits compagnons, présentation externe des services de la messagerie.
    o Veille technologique et force de proposition vis à vis de la direction. Suivi des projets de Déploiement, d’Intégration et d’Ingénierie. Gestion du Support International 24/7 niveaux 2&3.
    Outsourcing des services « Administration et du Support niveau 2 & 3 »
    o Définition du Support Model Plan basée sur la méthodologie ITIL. Rédaction d’un RFP Outsourcing et Sélection des prestataires.
    o Recrutement et mise en place d’une équipe d’administration level 2 en Pologne. Dimensionnement des équipes (Warsaw, Paris, Illkirch) et de la charge de travail basée sur ITIL. Plan de réduction des effectifs.
    Migration de la messagerie Lotus Notes Domino vers MS-Exchange (40.000 utilisateurs)
    o Définition du Service et des SLA/SLD/OLA. Mise en place d’une équipe de déploiement (4 pers. à Illkirch) et d’une équipe d’administration temporaire de niveau 2&3 à Paris.
    o Support à la définition de l’architecture et mise à disposition des moyens de tests et de production.
    Consolidation & Optimisation:
    o Insourcing et Centralisation de l’administration mondiale en 2004. Réorganisation de la prestation de service au sein d’une seule entité avec mise en place d’un contrat forfaitaire.
    o Renouvellement et Evolution de l’infrastructure de stockage ; définition d’un contrat fournisseur avec engagement de résultat performance sur 3 ans.
    o Etude de solution DRP et renouvellement de l’infrastructure du backup.
    o Service 24h/7j, 60 serveurs Sun, 3 baies EMC2, 4 STK, Networker, 40.000 utilisateurs WorldWide.

  • ALCANET - EMEA IT Service Manager

    2002 - 2003 European Delivery Manager (ALCANET Service Messagerie & Infrastructure, 13-15 personnes ; 2003)
    Responsable Service Messagerie & Infrastructure Systèmes
    o Consolidation de la messagerie européenne (32.000 utilisateurs) en France et réorganisation des équipes européennes. (5 pays consolidés et 2 gérés à distance, 16000 utilisateurs migrés, 9 ressources libérées, saving de 1580 K€ /an (Ressources & Hardware).
    o Consolidation et Optimisation des ressources et des équipements FR par anticipation d’une consolidation européenne.

  • ALCANET - FR-DE Opérations & Engineering Manager

    1998 - 2002 Responsable Opérations & Engineering France-Allemagne (ALCANET; 11-13 personnes ; 98-02)
    Responsable Service Messagerie & Infrastructure Systèmes
    o Mise en place d’un Disaster Recovery Plan (DRP) basée sur une nouvelle architecture SAN dans un environnement EMC², switch Brocade et robotic STK. Déploiement de Lotus Notes Domino en mars 99. Exploitation et administration de 20.000 bals Domino et 10.000 bals HP-OpenMail, 25 serveurs Unix (HP et SUN), 4 baies EMC2, serveurs NT.
    o Réorganisation de l’équipe Scheduling au niveau du Data Center et de l’équipe opération Messagerie. Gestion budgétaire, contrats de maintenance. Gestion cellule de crise, mise en place support 24/24 7/7 et Helpdesk niveau 2,
    o Engineering : Définition Architecture préalable des services, Validation des nouvelles fonctionnalités ou palier technique, Réalisation des standards ou policies pour les autres unités, Veille technologique, Support niveau 3 pour les autres Nets, Analyse des besoins clients et choix des produits compagnons,

  • ALCANET - Ingénieur Messagerie et Système Unix

    1996 - 1997 Intégration et validation des systèmes Unix et déploiement de systèmes de messageries hétérogènes.
    Env. : HP-UX10.x, EMC2, TCP/IP, X25, OTS, X400, SMTP/Sendmail, Mail Relay, Proxy Server, HP OpenMail, MsExchange,

    Brasseurs Equipements Télécoms 1353EM; Spécification et réalisation d'un serveur SQL assurant la corrélation des données de provisioning et administratives. Env. : Oracle/SQL, C, ProC, Unix, Sun, Q2

    Développement du "Hot Billing", permettant de collecter et de transférer les données du NMU au NMC au fil de l'eau en mode sécurisé.

    Réalisation du produit générique DPX400 à partir des différentes messageries publiques et privées des clients d’Alcatel (ATLAS400, Transpac, Sncf). Développement pour l'armée hollandaise. Env. : C, Pascal, Unix, Rthos, VMSE.

    Ingénieur Développement : Analyse et réalisation d'un gestionnaire de conversation, permettant en local sur un PC, le développement d'applications pour DPS8, TP8. Produit BRS.

  • Alcatel TITN Answare - Ingénieur Développement

    1991 - 1996 Gestion de Réseaux des Equipements Télécoms, 1353EM : (janv. 95 à janv. 96)
    Responsable technique du projet gestion administrative des brasseurs. Spécification, conception et réalisation, selon le modèle Client-Serveur, d'un serveur SQL assurant la corrélation des données de provisioning et administratives. Définition de l'interface entre l'OS et les postes d'exploitations distants ou locaux. Env. : Oracle/SQL, C, ProC, Unix, Sun, Q2.

    R.E.M TMN Télécommunication Management Network (avril 94 à janvier 95)
    Etude et développement du "Hot Billing", permettant de collecter et de transférer les données du NMU au NMC au fil de l'eau en mode sécurisé. Prise en compte du FTAM-ISO multi-transfert à partir du FTAM-STF mono transfert. Env. : Chill, Rthos3, ALCATEL 8300, VMSE, Q3.

    Ingénieur Développement (Messagerie ATLAS 400/BERDIS-LOTEX, fév. 91 à avril 94)
    Suivie et réalisation du produit générique DPX400 à partir des différentes messageries publiques et privées des clients d’Alcatel (ATLAS400, Transpac, Sncf). Développement des fonctionnalités routage de nuit et duplication à distance de l'archivage des messages, pour l'armée hollandaise. Intégration et validation. Env. : C, Pascal, Unix, Rthos, ALCATEL 8300, VMSE.

  • SINORG - Ingénieur Développement

    1989 - 1991 Analyse et réalisation d'un gestionnaire de conversation, permettant en local sur un PC, le développement d'applications pour DPS8, TP8. Support technique et commercial de la gamme de produit BRS. Env. : C, Cobol, Vermont Views, Cbtree, Unix, Ms-Dos

  • Ecole De Saint-cyr - Professeur Bases de données SQL

    Guer 1988 - 1989 Professeur de Bases de données relationnelles, Modèle du schéma conceptuel Z0, SGBD-R Informix-SQL sous Unix.

Formations

Pas de formation renseignée

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