Paris2010 - maintenant> Gestion contact clients et communication inter sociétés
> Reporting & Analyse des indicateurs de performance
> Garante de l'amélioration continue des Projets média
> Développement du chiffre d’affaire en créant de nouvelles collaborations.
> Prospection de nouveaux clients & Lancement de nouveaux projets
> Encadrement et suivi des chefs d’équipe
> Gestion Ressources humaines (Recrutement; paie; Planification; gestion de 100 Personnes)
DELL
- Coach
MONTPELLIER2006 - maintenant> Encadrement et intégration de nouveaux commerciaux et techniciens
> Motivation des équipes
> Formation continue des commerciaux et techniciens
> Mise en place des plans d’actions pour l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
AOL FRANCE
- Superviseur Technique Spécialisé
2001 - 2006> Mettre à jour et enrichir les dossiers de solutions.
> Création de sites intranet et Internet.
> Assurer le support technique pour les conseillers du service clientèle.
> Proposer des axes de Coaching et de refresh training aux départements Formation et Opération.
> Assister aux callconférence quality team entre les centres pour discuter les manipulations et décisions techniques.
> Analyser les feedbacks et les reporting pour évaluer des nouveaux produits.
> Animer des Formation pour les nouveaux et les OJT (On the Job Training)
> Reporting et analyse des résultats quantitatives & qualitatives
> Fixer les objectifs et mettre les moyens pour les atteindre
> Gestion des plannings et organisation de l’activité sur le plateau.
> Analyse des performances collectives de l’équipe
> Évaluation de l’équipe par coaching individuel
> Gestion des conflits
Formations
Ecole De Sophrologie Caycédienne (Aix En Provence)
Aix En Provence2011 - 2013Sophrologie
Stage pratique Dirigé par La sophrologue Catherine BIEHN
ISCAE (Casabanca)
Casabanca1999 - 2000Marketing
Marketing
Université Des Sciences Hassan II (Casabanca)
Casabanca1994 - 1998Maîtrise appliquée Mécanique et ingénierie
