Mes compétences :
Business intelligence
CMMI
Certification ITIL
Entreprises
Orange France
- Service delivery manager
Paris2011 - maintenantMission : Responsable qualité de l’espace client (partie on-line).
Action : Garant du bon fonctionnement de l'espace client orange.
- Reporting d'activité pour les Comités de pilotage QS et mise en place
de requêtes « Business Object » permettant de couvrir le parc mobile grand public du groupe orange (Prépaid, Postpaid, Cmo).
- Réalisation de nombreuses demandes d’évolutions auprès des équipes projets dans le but d’améliorer les actes métiers à forte valeurs ajouté (Souscriptions d’options, migrations de forfaits, amélioration de la restitution de la facture en ligne).
- Ouverture et mise en place du routage des mails de réclamation pour les clients Sosh et à destination des Crm et du Soutien N2 Réclamation.
- Pilotage d’une TMA (Tierce Maintenance applicative) en charge de la correction des anomalies rencontrées en production.
Résultats : Amélioration de l’espace client grand public Orange.
Environnement : Unix, Business Object, Jmeter, Oracle, Java / J2ee
PSA Peugeot Citroën
- Ingénieur d’étude
Rueil Malmaison2011 - 2011Mission : Participation de la refonte des applications Pissaro et Eiffel en charge du pilotage des automates sur les sites Poissy et Trnava (Java / J2EE).
Action : Analyser et modéliser les fonctionnalités attendues et exprimées par la MOA.
- Mise en place du paramétrage permettant au logiciel Pissaro de dialoguer avec les automates.
- Réalisation du synopsis de l’application Pissaro pour l’usine Trnava.
- Test de non-régression en usine virtuelle.
- Amélioration et mise en place d’outils (Java / J2EE) permettant d’automatiser la génération du paramétrage des automates.
Résultats : Mise en place d’outils permettant d’améliorer la phase d’intégration du paramétrage des automates.
Environnement : Unix, Lotus Notes, éclipse
EDF
- Chef de projet (Moe/Amoa)
Paris2009 - 2011Mission: Responsable de 3 applications Web pour la DIT (Direction informatique et télécommunication)
- Négocier le planning et le budget des projets tout en respectant les délais de livraisons.
- Améliorer la qualité de service et mise en place d’audits applicatifs (force de proposition).
- Rédaction de la documentation contractuelle concernant la maintenance évolutive des applications (Spécifications fonctionnelles à la MOE, jeux de tests, tests fonctionnels).
- Chargé du maintien du suivi des anomalies correctives via l’utilisation de bugtracker.
- Assistance et formations des utilisateurs.
Bouygues Télécom
- Ingénieur d’étude
Meudon2009 - 2009Mission: Industrialisation de tâches planifiées au sein de la DOR.
- Mise en place de processus automatiques de standardisation, ayant pour objectif la réduction du temps perdu à gérer les conformités quotidiennes.
- Proposition de solutions, en réponse aux expressions de besoin du client.
- Intégration d’outils Open source de supervisions et de métrologie, mesurant la fréquentation et le capacitaire des services clients (applicatifs et serveurs).
- Chargé du maintien du suivi des anomalies correctives via l’utilisation de bugtracker.
- Création d’alarme pour la chaîne de soutien chargé de la maintenance applicative.
- Automatisation des rapports mensuels d’activité concernant les campagnes Marketing Bouygues Télécom.
Orange
- Chef de projet Qualité
Paris2007 - 2009Mission: Pilotage et suivi de projet pour la maintenance applicative de la boutique Mobile « Orange ».
- Mise en place de road map pour le suivi de production applicatif.
- Elaboration du procès verbal de recette et test de qualification avant livraison du produit.
- Rapport d’activité & gestion des anomalies correctives à traiter.
- Pilotage de pont de crise et mise en place de plans d’actions (Task force)
- Mise en place d’outils de supervision applicative et des trends (ventes).
