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Louis-Xavier LAURENCEL

Paris

En résumé

45 ans, Marié, 5 enfants. Passionné de musique.
J'ai débuté ma carrière professionnelle chez Air France aux Antilles, ainsi que dans le groupe Nestlé, puis j'ai rejoint France télécom à Paris en 1994. Après 6 années de marketing sur les marchés professionnel puis grand public français, qui m'ont notamment permis de vivre de l'intérieur la grande épopée du lancement de la téléphonie mobile en France, j'ai souhaité opter pour les fonctions de management dans des unités opérationnelles de Service Client, à Lyon, Belfort puis Lille. Entre 2009 et 2014, j'ai créé et dirigé le plus grand centre de relation clients mobile Orange de France,(env 1000 collaborateurs sur + de 10 sites géographiques). Garant de la performance économique et sociale de mon unité opérationnelle, j'ai porté avec mes équipes la responsabilité du développement de la satisfaction et de la valeur d'un parc de près de 2 millions de clients grand public, tout en menant plusieurs vastes opérations de transformation et d'adaptation des compétences et des organisations au contexte d'un marché en très fort mouvement.
J'ai acquis une expérience reconnue en management et en organisation.
Depuis 2014, je dirige des équipes fonctionnelles au siège de la Direction de la relation client Grand Public d'Orange, en charge de l'accompagnement des évolutions métier. Je porte également la réponsabilité de directeur de zone, en contact avec 4 Directions Orange (ouest, normandie-centre, nord, est) sur les enjeux de relation client

Mes compétences :
Centres d'appels
Management
Organisation
Performance
Performance economique
Relation Client
télétravail

Entreprises

  • France Télécom Orange - Directeur de Centre de Relation Client

    Paris 2005 - maintenant

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