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Louisa CHEUNG

TOULOUSE

En résumé

OBJECTIF PROFESSIONNEL
Je recherche un poste dans lequel je mettrai à profit ma forte capacité relationnelle et de communication, mon sens du service client, mon profil international ainsi que ma formation en droit. Idéalement, je souhaite occuper un poste de Chargée d'affaires & Account manager.

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES
➢ Sens de la relation et service client
➢ Négociation et force de proposition
➢ Sens de l'écoute et de la communication
➢ Capacité d'analyse et de synthèse

➢ Aisance relationnelle
➢ Esprit d'équipe et flexibilité
➢ Capacité de l'organisation et de la planification
➢ Profil international et adaptation rapide

Mes compétences :
Suivi clientèle
Veille juridique
Prospection de clients
Esprit d'équipe
Gestion de projet
Négociation
Rédaction
Gestion de la relation client

Entreprises

  • SOCIÉTÉ D'ASSURANCE AUTOMOBILE DU QUÉBEC - Société d'Etat, + 4000 salariés - Responsable Relation Client- Gestion des litiges

    2012 - 2015 • Analyser et gérer les contestations des clients
    (60 à 80 dossiers/mois, 5000€ à 200 000€/dossier)
    • Cibler les besoins des clients, les conseiller et leur proposer des solutions sur mesure dans le respect des stratégies de la Société et des limites légales tout en s’assurant de leur satisfaction
    • Négocier les ententes entre les parties et réaliser les médiations
    • Coordonner l’avancement des dossiers en étroite collaboration avec divers intervenants
    (agents gouvernementaux, avocats et représentants)

  • BANQUE LAURENTIENNE DU CANADA, 3600 salariés - Juriste chargée d'affaires- Immigrants Investisseurs

    2010 - 2011 • Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients et les accompagner dans leur projet d’Immigration Investisseur (Clients: entrepreneurs asiatiques, 40 clients/an, montant par investissement : 600 000€)
    • Gérer et fidéliser un portefeuille clients, promouvoir nos prestations et prospecter de nouveaux clients
    • Assurer l’interface entre clients, autorités gouvernementales et consultants en Asie et au Canada

  • REVENU QUÉBEC - Agence du gouvernement, 11 000 employés - Conseillère en fiscalité pour les entreprises

    2009 - 2010 • Présenter et conseiller aux PME et aux Particuliers sur les aides possibles de l’État, leurs droits et obligations fiscales
    • Participer à l’élaboration de plans de prévention et d’intervention en matière d’autocotisation

  • HARVEY LAW GROUP - Cabinet d'avocats, 30 employés - Notaire en droit de l'immigration des investisseurs

    2006 - 2009 • Conseiller des clients et les accompagner dans leur projet d’Immigration Investisseur
    (Clients: entrepreneurs asiatiques, 20 clients/mois, montant par investissement 600 000€)
    • Interface entre clients, autorités gouvernementales, consultants et banques
    • Promouvoir le cabinet et les différents programmes d’Immigration Investisseur
    • Assurer un coaching des clients et défendre verbalement et/ou par écrit leur dossier
    auprès des autorités gouvernementales
    • Assurer le reporting pour chaque dossier et rédiger des opinions juridiques

Formations

  • Université De Montréal Et Chambre Des Notaires Du Québec (Montréal)

    Montréal 2004 - 2006 Diplôme de Droit Notarial

    Diplôme Français Équivalent : Master 2

  • Université De Montréal

    Montréal 2001 - 2004 Baccalauréat en Droit

    Diplôme Français Équivalent : Licence

  • College Edouard Montpetit (Longueuil)

    Longueuil 1999 - 2001 Diplôme d'Etudes Collégiales

    Diplôme Français Équivalent : 1ere année Licence

Réseau

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