Marseille2008 - 2010FORMATEUR D’APPLICATIONS INFORMATIQUES :
•Elabore les plans de formation (application métier (sage, mouvement, eurotrans, Outlook Exchange…)
•Planifie les formations.
•Anime les sessions de formation pour le personnel CMA-CGM (France entière)
TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS
•Assure l’assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents logiciels
•Enregistre les demandes, suivre leur évolution et leur clôture
•Analyse les demandes et les propositions d’améliorations des fonctionnalités du système
POINT-P
- Technicienne support/ Formatrice
2007 - maintenantFORMATEUR D’APPLICATIONS INFORMATIQUES : VEGA (Outil Commercial Point-P), BUREAUTIQUE MICROSOFT
•Analyse les besoins en formation : nouveaux logiciels, évolutions des logiciels, nouveaux collaborateurs et mise à niveau.
•Réalise, met à jour ou adapte les supports de formation nécessaires en utilisant les directives et les outils fournis par la Direction informatique.
•Elabore les plans de formation.
•Planifie les formations.
•Anime les sessions de formation pour le personnel Point -P (région Paca)
•participe à la mise en œuvre des démarches QSE en respectant les consignes de sécurité et les procédures.
Type de clientèle ou interlocuteurs : Internes : Equipes du siège régional, Responsables Administratifs d’Agences, Service Informatique du Groupe, Utilisateurs
TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS
•Assure la prise en compte et le suivi des appels.
•Rédige et met à jour les fiches d’appel.
•Répond aux questions posées et résout les problèmes courants concernant l’utilisation des moyens informatiques.
•Informe les utilisateurs de l’avancement du traitement de leurs demandes.
•Supervision des applications
LOGIREM
- TECHNICIENNE SUPPORT
2007 - maintenantTechnicienne Service Desk
•Assure l’interface unique entre le Service Informatique et les Utilisateurs du Système d’Information dans le but de leur apporter aide et support sur les incidents, les demandes de travaux et de support fonctionnel.
•Assure la supervision et le pilotage des applications.
•Assure les missions liées aux processus ITIL suivants :
•Service Desk (Prise en compte des demandes, Support de premier niveau, Gestion des incidents, Gestion des Demandes de travaux, Gestion des Demandes de Support fonctionnel)
•Interventions sur site
•Supervision des applications
•Pilotage des applications (Gestion des traitements, Gestion des sauvegardes, Gestion des espaces de stockage)
•Gestion des Configurations
•Est en relation étroite avec Chef de Projet Etudes, Expertises Production et Etudes, Support aux Utilisateurs et en relation directe avec les utilisateurs du SI dans le cadre du support niveau 2, les fournisseurs et les constructeurs dans le cadre du support de niveau 3.
