Luc CAPON

En résumé

Entreprises

• Canal+ - Responsable d’Equipe

  Issy-les-Moulineaux 2012 - maintenant Animer et manager une équipe de 12 conseillers.
  Piloter l’activité opérationnelle de son équipe et diriger les opérations requises à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
  Contribuer activement à l’amélioration de l’accessibilité, au développement et à l'efficacité.
  Capacité à mobiliser ses collaborateurs sur les objectifs de l’entreprise
  Qualités relationnelles et managériales (leadership, autorité naturelle, esprit d’initiative…)
  

• Canal+ - Expert Métier

  Issy-les-Moulineaux 2010 - 2012 Garantir la cohérence d’application et d’évolution des informations (produits, services, outils et procédures au sein des équipes du Centre de Relations Clients).
  Accompagnement individuel et collectif des Conseillers et Techniciens sur les procédures.
  Animation et formation initiale et continue.
  Animation de briefs.
  

• Canal+ - Conseiller clientèle

  Issy-les-Moulineaux 1999 - 2010 Missions additionnelles :
  Accompagnement des nouveaux recrutés lors de leur intégration terrain (double écoute et débriefing d’appels) et préparation au test d’intégration.
  Pilotes : traitement des appels Refidélisation 2 (Juin 2001) et Unité Dédiée Rétention (Janvier à Mai 2009),
  Atelier « Homogénéisation des abréviations » sous EUCO (Moteur de recherche « En Un Clin d’œil »).
  Conseiller en équipe administrative de Juillet à Décembre 2009 :
  Assistance terrain,
  Validation des demandes clients suspendues, retours aux Conseillers des demandes clients erronées ou incomplètes et envoi d’un reporting hebdo,
  Remontées par fiche Request, fichier Intraco,
  Conseiller Sénior en parallèle du métier de conseiller de Mars 2005 à Mars 2006 :
  Assistance terrain et validation des demandes d’assistance des conseillers.
  Remontées par fiches de liaisons des dysfonctionnements et litiges informatiques rencontrés sur les dossiers abonnés.
  Reprise des appels conflictuels des conseillers.
  

• Orange - Conseiller commercial

  Paris 1997 - 1999 Prise d’appels et renseignements clients, propositions de services, traitements des réclamations,
  Installations de ligne téléphonique, appels proactifs.
  

• SARL JouetLand - Vendeur

  1995 - 1997 Vente et conseil clients,
  Réception, stockage, étiquetage des produits et gestion du service après vente.
  
  

Formations

• CFA De La Chambre De Commerces De Laon

  Laon 1997 - 1999 BAC PRO Accueil et Services en alternance

• CFA De La Chambre De Commerces De Laon

  Laon 1995 - 1997 BEP et CAP Vente en alternance

• Lycée Camille Claudel

  Soissons 1993 - 1995 CAP Comptabilité