Luc-Emmanuel DICANOT

En résumé

Entreprises

• KAORI - Technicien support de proximité

  2015 - maintenant * Assurer le support des postes de travail (bureautique, système d'exploitation...) ;
  * Administrer les comptes utilisateurs ;
  * Intervention sur les problèmes d'exploitation ;
  * Réaliser et gérer des « masters » ;
  * Assistance et formation des utilisateurs dans un souci de « service clients » ;
  * Paramétrage de la messagerie Outlook
  * Résolution d'incidents
  * Configuration des logiciels.
  * Intervention sur les imprimantes ;
  * Support technique pc, pc portable, imprimante, téléphone portable
  
  Environnement Technique :
  Os : Windows 7
  Messagerie : Pack Office 2010
  Matériels : Pc, Pc portable, Imprimante, Téléphone portable
  Messagerie : Office 2010, Microsoft Exchange pour les mobiles
  Logiciels : Pack Office 2010, GLPI
  Outils de prise en main à distance : VNCviewer

• HELPLINE - Technicien support

  Nanterre 2012 - 2015 * Support Niveau 1
  * Assistance et formation des utilisateurs
  * Création et mise à jour des procédures ;
  * Déverrouillage de compte AD et réinitialisation des mots de passe (Windows) ;
  * Création de compte AD ;
  * Prolongement et suppression des comptes génériques via l'Active Directory ;
  * Paramétrage de la messagerie Outlook ;
  * Ajout/suppression de droit sur les comptes utilisateurs ;
  * Création, qualification, gestion et suivi des incidents sous Service Center ;
  * Diagnostic des dysfonctionnements
  * Résolution d'incidents ;
  * Le cas échéant, les transmettre aux groupes compétents ;
  * Configuration des logiciels. ;
  * Préparation des postes pour la migration Windows XP vers Seven ;
  * Intervention sur site pour les imprimantes et les postes informatiques ;
  * Support technique pc, pc portable, imprimante, téléphone portable ;
  * Intégration, formation des nouveaux collaborateurs ;
  * Gestion de la téléphonie mobile de TF1 ;
  * Paramétrage de Microsoft Exchange sur les mobiles
  
  Environnement Technique :
  
  Os : Windows XP/7
  Messagerie : Pack Office 2007/2010
  Annuaire : Active Directory
  Matériels : Pc, Pc portable, Imprimante, Téléphone portable
  Messagerie : Office 2010, Microsoft Exchange pour les mobiles
  Logiciels : Asset Center, Pack Office 2007/2010, HP Service Center
  Outils de prise en main à distance : Assistance 7

• APX Service et Technologie - Technicien micro/Support technique

  Saint Cloud 2011 - 2012 * Support niveau 1 ;
  * Création, qualification, gestion et suivi des incidents ;
  * Diagnostic des dysfonctionnements
  * Résolution d'incidents ;
  * Le cas échéant, les transmettre aux groupes compétents ;
  * Configuration des logiciels. ;
  * Déverrouillage de compte AD et réinitialisation des mots de passe (Windows) ;
  * Support utilisateurs pour fonctionnement logiciel
  
  Environnement Technique :
  
  Os : Windows XP
  Matériels : Pc, pc portable, imprimante
  Messagerie : Office 2007
  Logiciel : Pack Office 2007, Service Center
  Outils de prise en main à distance : SLX

• ARCA PATRIMOINE - Mandataire

  2011 - 2011

• ARCA PATRIMOINE - Mandataire

  2011 - 2011

• AXA ASSISTANCE - Chargé de Gestion

  2010 - 2010

• AXA ASSISTANCE - Chargé de Gestion

  2010 - 2010

• HOTEL MODIGLIANI - Extra

  2009 - 2009

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Michaël DESIREE