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Luc GLASSON

Paris

En résumé

Ma mission:
Fort de 16 années d'expérience dans l'informatique et les télécoms dont 14 dans le domaine de la relation client, je vous apporte mon expérience, ma connaissance métier et mon expertise technique pour la définition de vos besoins, le choix de solutions et leur mise en oeuvre.

Mon métier est de diagnostiquer les besoins, spécifier, concevoir, suivre et qualifier des systèmes de communication d'entreprise ( téléphonie, centre de contacts, systèmes et outils de communications unifiées) dans un environnement opérationnel.

J'étudie les nouvelles offres du marché et les nouveaux modèles d’architecture de centres de contacts (constructeurs, éditeurs, opérateurs, OpenSource)

Je participe à l'avant-vente, et rédige les dossiers d'architecture, les spécifications fonctionnelles et les documents d'exploitations des solutions proposées.

Je gére également le déploiement technique de projet et la mise en oeuvre des actions d'accompagnement. J'organise, coordonne et anime l'équipe technique de maîtrise d'œuvre du projet et je suis garant de la meilleure adéquation qualité - coût - délai.


Mon profil :
• Autonomie,esprit d'équipe, sens du service
• Ingénieur spécialisé en systèmes et applications de communications
• Expérience opérationnelle probante en gestion de projets et en optimisation de l’organisation des flux d'un Centre de Relation Client .
• Maîtrise de la téléphonie, du routage des mails, tchat et reseau sociaux
• Connaissances en infrastructures de réseaux et de câblage


Mes compétences :
SIP
Call center
GENESYS
Asterisk
VoIP
CTI
Gestion de projets

Entreprises

  • Groupama - Architecte Solution de Communication

    Paris 2015 - maintenant Etude et maintien en condition opérationnelle des solutions de communication.
  • Nextiraone - Chef de projet, Architect Solution

    Rueil-Malmaison 1998 - 2015
  • Automobiles Peugeot - Chef de projet

    Rueil Malmaison 1991 - 1998

Formations