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Lucie BERTHELOT

Midland

En résumé

Le poste que j'occupe actuellement au sein du groupe Dow Chemicals me donne une vision globale du planning de production et des liens étroits avec toutes les autres fonctions de la chaîne.
J'apprécie pouvoir apprendre chaque jour, avec de nouveaux défis.
Mes domaines de compétences liés à mes anciens postes :
- Adapter la stratégie de planification de production pour équilibrer l'offre et la demande
- Mettre en place une équipe de service clientèle et atteindre une stabbilité opérationnelle.
- Etre acteur de la simplification, efficacité, productivité en développent une stratégie d'équipe autour d"approche orientée clients et résolution de problèmes
- Integrated Supply Chain management : gestion des commandes, organisation et mise sous contrôle du flux de marchandises ; optimisation de la charge utile des chargements en camion.
- Communication internationale & inter-culturelle
- Promotion du e-business (automatisation des commandes pour réduire les tâches transactionnelles et dégager du temps pour des activités plus centrées sur le contact client)

Etant déterminée, dynamique et ayant le goût des affaires, je sais m'adapter aux situations d'urgence et analyser les priorités. Je souhaite aujourd'hui continuer à me développer dans le domaine de la Supply Chain ou me (re)diriger vers la logistique ou les achats dans des rôles de stratégie et gestion des opérations et/ou gestion du personnel.

Mes compétences :
ADV
Allemand
Anglais
Demand planning
Planning
Supply chain
Logistique
Management
Administration des ventes
Gestion de projet

Entreprises

  • Dow Benelux - Terneuzen, NL - Global Supply Chain Planner

    Midland 2018 - maintenant Global production planning & bridging strategy and inventory management for Dow Latex Powder for Construction Chemicals business
  • DOW Hungary Kft - Budapest, HU - Responsable service clients

    Midland 2015 - 2018 Responsable des opérations du service clients pour tous les businesses et pays couverts depuis le site de Budapest et coordinateur entre fonctions et businesses pour la gestion des problèmes :
    - Gestion du personnel (performance, compensation et développement) & recrutement
    - Objectif de stabilité opérationnelle.
    - Aligner les activités du service client aux stratégies fonction et Business
    - Audit Compliance

    Jan 2017 - Juillet 2018 : Business Team Leader pour Building Solutions EMEAI : mettre en place et monitorer toutes les procédures de travail et initiatives d'amélioration des activités Order-to-Cash pour le business Building Solutions business en EMOA.
  • Dow Hungary Kft, Budapest, HU - Team coach

    Midland 2014 - 2015 • En raison d'une restructuration du service clients à Budapest, la première étape était de parvenir à une stabilité opérationnelle et former toute l'équipe pour couvrir toute l'Europe (environ 20 personnes) et fournir un leadership fonctionnel :
    - Formation des nouvelles recrues sur saisie de commandes, spécificités business et clients & suivre le statut des formations au niveau individuel et de l'équipe (20 personnes)
    - Support quotidien des opérations comme l'application des transactions, utilisation du système, et fournir un support sur les processus de travail et outils informatiques, assistance pour la résolution des problèmes
    - Responsable de l'excellence du service clients au sein de la stratégie commerciale et business selon les directives de la responsable service clients du business EMEA
    - Modeler et mise en pratique d'une discipline 'Order To Cash' pour soutenir les objectifs de croissance et résultat financier du business
    • Travailler en collaboration avec la responsable du service clients, fournir un leadership technique et sur les procédures de travail au sein du business avec les différentes fonctions.
    • Fournir un support et diriger l'équipe pour mettre en application les changements de processus de travail au sein du business.
    • Capacité a prioriser les exigences clients et business tout en gérant les conflits internes
    • Rechercher l'optimisation des postes de travail au niveau individuel, synthétiser les meilleures pratiques en fonction des pays pour application au niveau européen, identification des comptes clients susceptibles d'être automatisés….
  • Dow France SA, Paris, FR - Super User for New Entreprise Architecture

    Midland 2013 - 2014 Mise en place d'un nouveau système informatique et nouvelles procédures de travail (New Enterprise Architecture) pour le business Dow Building Solutions EMEA.
    - Filtrer et transmettre les informations sur les nouvelles fonctionnalités et procédures de travail des différentes fonctions dont SMEs et informer l'équipe d'assistantes commerciales de toute l'Europe
    - Impliquer tous les membres de l'équipe pour mettre a jour toutes les données clients, produits et spécificités clients pour permettre une migration de données optimale le jour J
    - Analyser les spécificités de tous les clients EMEA et procéder a des tests avec les nouvelles fonctionnalités, identifier les points faibles et inconsistances et impliquer les fonctions adéquates pour modifier les fonctionnalités et ajuster les procédures de travail spécifiques aux besoins du business
    - Former l'équipe clients sur le nouveau système SAP et nouvelles procédures de travail (saisie de commande, gestion de stock, consignment, etc.) pour DBS EMEA et autres businesses (à distance ou en personne)
    - Support dès le jour J et identification des opportunités d'amélioration
  • DOW France, Paris, FR - Chargée de clientèle

    Midland 2008 - 2013 Dow Building Solutions, La Plaine St Denis (93), leader dans la production et commercialisation de produits d'isolation thermique – CDI
    Customer Service Representative :
    - gestion et suivi des commandes, transports et litiges ; interface avec les partenaires (revendeurs/distributeurs, transporteurs) et usines
    - gestion des stocks et forecast de la production en France, Allemagne et Benelux
    - optimisation du chargement des camions
    - proposition d’utilisation d’e-tools aux clients pour l’automatisation des commandes (Elemica, MyAccount@dow)
    - support technique pour la base de données clients SIEBEL

    Langue de travail interne : anglais
    APICS certified for CPIM Basics of Supply Chain Management
  • BALKANS BOSPHORE LOGISTIQUE - Affréteur pays balkaniques

    2007 - 2008 BBL Transports, Garonor, Aulnay-sous-Bois (93) – CDI
    Affréteur pays balkaniques :
    - organisation des prestations de transport import/export, négociations tarifaires avec les transporteurs locaux, cotations
    - mise en place de lignes régulières France-Bulgarie, recherche de prestataires fiables et partenariats et suivi de l'activité commerciale sur cette zone.
  • GEODIS Calberson Europe - Affréteur Europe de l’Est

    Levallois-Perret 2007 - 2007 Calberson Europe IDF, Roissy (95) – Stage de fin d’études - 6 mois
    Affréteur Europe de l’Est :
    - organisation et suivi des opérations de transport import/export, cotations, gestion grand compte Habitat
    - recherche de prestataires fiables
  • JOST-Werke - Chargée d’études au service export

    2005 - 2005 JOST-Werke, Francfort-sur-le-Main, Allemagne, industriel fabricant et exportateur de pièces détachées pour camions-remorques
    Stage du Master 1 - 5 mois
    Reporting des ventes (analyse des prix et veille concurrentielle pour une harmonisation tarifaire au niveau mondial et son application dans toutes les filiales)

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