Lucie DA ROCHA-PEREIRA

En résumé

Entreprises

• EDF - Conseillère clientèle

  Paris 2014 - 2015 Appels entrants et sortants, traitements back office (mails et courriers )

• EDF - CONSEILLERE CLIENTELE

  Paris 2014 - 2015 Contrat d'apprentissage chez EDF : réception des appels entrants, traitement de courriers et de mails.

• La tourangelle de téléassistance - ASSISTANTE DE GESTION

  2013 - 2014 BTS en alternance à la Tourangelle de téléassistance : accueil physique et téléphonique de la clientèle ; gestion administrative ; saisi des dossiers ; envoi, suivi et validation de la facturation ; suivi du dossier des clients ; de l'organisation du planning ; des prises de rendez-vous ; rédaction de courriers ; classement des dossiers ; vérification, enregistrement et pointage des livraisons.

• CPAM - Opératrice de saisie

  Paris 2013 - 2013 Traitements de dossiers, saisie informatique, rédaction de courriers

• Mediapost - ASSISTANTE COMMERCIALE

  Paris 2013 - 2013 Mission d'intérim chez Mediapost : Gestion d'un portefeuille client B to B (départements 37, 36,85), gestion de la relation client (appels entrants et sortants, correspondance par mail), saisie des contrats commerciaux (suivi signature et suivi logistique), suivi des règlements des factures, et relation avec les clients, les commerciaux et les responsables logistiques.

• Caisse Primaire d'Assurance - OPERATRICE DE SAISIE

  2012 - 2012 Maladie : ouverture et tri du courrier, saisie des feuilles de soins, vidéocodage, enregistrement des pièces justificatives, rédaction de courriers.

Formations

• CFA DES DOUETS

  Tours 2014 - 2015 Mention complémentaire assistance,conseil et vente à distance

• CFA DES DOUETS

  Tours 2014 - 2015 MC
  
  : Mention complémentaire Assistance Conseil et Vente à Distance en alternance (obtenu en 2015)
  CFA des Douets et EDF 37000

• Lycée Victor Laloux

  Tours 2012 - 2013 Brevet de Technicien Supérieur
  
  et La Tourangelle de téléassistance 37000 Tours (non obtenu)