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Lucie DESFLEURS

SAINTE-ANNE

En résumé

Après 14 ans d'expériences professionnelles dont 10 ans dans le conseil en entreprise, je suis actuellement à la recherche d'une nouvelle opportunité de carrière en Guadeloupe.

Mes expériences dans différentes structures et auprès de Grands Comptes tels que EDF, GDF SUEZ, m’ont permis de développer mes qualités relationnelles et mon sens du service client.

Je souhaite à présent mettre à disposition d’une entreprise basée en Guadeloupe ces différentes compétences et qualités.
J'ai travaillé ces 7 dernières années sur des missions d'AMOA et d'organisation, principalement dans le secteur de l'Energie principalement sur des problématiques CRM et marketing.


Mes compétences :
Organisation
Cadrage
Système d'information
CRM
SI
AMOA
Urbanisme
Chef de projet
Electricité

Entreprises

  • Swell Consulting - Consultant Manager

    2014 - maintenant Conseil Régional de la Guadeloupe :
    - Accompagnement de la direction marketing dans le cadre de la refonte du site internet de la Région Guadeloupe

    Banque Française Commerce Antilles Guyanne ==> LCL AG
    -PMO sur le projet SI migration des données

    Général des Eaux Guadeloupe
    -PMO dans le cadre de la mise en place du progiciel WatErp

  • Arthur Straight Consultants - Consultant Manager

    2007 - 2010 GrDF- DSI- SI développement (33 mois) :
    - Pilotage de la mise en œuvre de l’outil Orcale CRM On Demand (outil en mode SaaS) Encadrement d’une équipe d’AMOA de 6 personnes, Pilotage de l’intégrateur (12 personnes). Budget 1,7 Million.
    - Responsable pôle Echange Système d’Information d’Accès au Gaz (Interface, Entrepôt, GED , Portail externe)  : Mise en place et animation de l’administration fonctionnelle (MCO), cadrage et mise en œuvre des nouveaux besoins (7 personnes).

    EDF-DS3E (10 mois)
    - Accompagnement à la mise en place d’une filiale EDF (solutions de télé-suivi et de télégestion d’installations multifluides et de bâtiments, sur le marché du BtoB) : Pilotage de la phase de conception générale, Animation des groupes de travail dédiés à la définition des offres, du modèles d’affaire, du modèle d’activités, des processus métier et du business plan. Offres intégrées dans la filiale NetSeenergy.
    - Projet Rubis: Pilotage de la Mise en place SI de gestion des affaires de la filiale EDF Optimals Solutions: Cadrage, Réalisation, Déploiement Etude d’opportunité, Audit de processus, Appel d’offre.

  • Argon Consulting - Ingénieur Conseil Systèmes d’information et Organisation - Domaine Utilities

    LEVALLOIS PERRET 2002 - 2007 EDF – Division Entreprises – Direction des opérations
    Missions :
    ->Appui au pilotage des tests d’interopérabilité du système d’information
    ->Analyse d'impact

    EDF - Branche Commerce – Projet CLE
    Mission :
    -> MOA: mise en place de la cellule d'administration des échanges avec les opérateurs de réseau.
    ->AMOA- Mise en place du pivot d’échange Opérateur/Fournisseur et et de l’acquisition par la facturation des données de relèves et de facturation.
    ->Chargée des relations extérieures avec les opérateurs réseaux

  • Argon Consulting - Ingénieur Conseil - Organisation

    LEVALLOIS PERRET 2001 - 2002 MICHELIN– Système d’information & Supply Chain Mission : Définition d’un modèle de facturation inter Business Units.

    SOGEP – Prestataire logistique de La REDOUTE & LA MAISON DE VALERIE
    Mission : Analyse des gains potentiels de l’amélioration de la chaîne logistique.

    SOFRAP – GESTION DE CAMPAGNE PROMOTIONNELLES de PLV & ILV
    Mission : Re engineering du système de gestion des promotions.

    ACCOR FRANCE – Département marketing
    Mission : Audit & Harmonisation des procédures de gestion des plateaux clientèle dans le cadre de la redéfinition des programmes de fidélisation.

  • Argon consulting - Ingénieur Conseil - CRM

    LEVALLOIS PERRET 2000 - 2002 HOTELARIA ACCOR BRASIL – Groupe ACCOR Mission : AMOA : mise en place du programme de fidélisation.

    ZENDIS – Groupe HACHETTE
    Mission : AMOE : Consultante en gestion de relation clientèle pour la mise en place des centres de contacts.

    EDITION LEGISLATIVES – Groupe FRANCIS LEFEBVRE
    Mission : AMOA : mise en place & l’évolution du centre d’appels.

  • IRI SECODIP - Ingénieur Conseil

    1996 - 2000 IRI SECODIP : Institut d’études panel distributeur
    Département APOLLO: Développement & commercialisation de logiciels & services (merchangising et catégoru management) à destination des équipes commerciales et marketing
    Mission : Responsable clientèle

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