Lucie LEFEBVRE

En résumé

Entreprises

• Engie - Appui aux activités transverses

  COURBEVOIE 2018 - 2020 - Suivi des KPI et des résultats des équipes
  - Création de challenge
  - Formation/coaching des téléconseillers
  - Rédaction de scripts et modes opératoires
  - Analyses et contrôles de production des agents
  - Rédaction de communication pour divulgation à l'interne

• Pélican Rouge Coffee Solutions - Commerciale suivi et développement

  2017 - 2019 - Suivi et gestion intégrale du portefeuille client
  - Prise de RDV pour bilan annuel/semestriel
  - Gestion des demandes et plaintes
  - Prospection physique et téléphonique
  - Création d'une offre adéquat pour le client
  - Négociation commerciale
  CRM utilisé : Salesforce

• E.leclerc - Employée Mise en rayon

  Ivry-sur-Seine 2017 - 2017 Emploi estival dans le rayon blanchisserie/chaussure. CDD 33h
  Mise en rayon, rangement, réception de colis...

• Chubb France - Stagiaire Assistante commerciale

  CERGY 2017 - 2017 Stage de deuxième année de DUT Techniques de commercialisation.
  Création d'un mémoire technique, rencontre clients, prospection, relance et prospection téléphonique.

• Alice Délice - Conseillère Clientèle

  2017 - 2017 CDD 13h par semaine, Alice Délice Reims.
  Missions principales :
  - Accueil des clients
  - Conseils
  - Caisse
  - Facing
  - Dégustation

• Camaïeu - Stage conseillère Clientèle

  Roubaix 2016 - 2016 Stage de première année de DUT Techniques de commercialisation.
  Stage de première année de DUT.
  Différentes missions m'ont été confié :
  - Colis (réception/cintrage)
  - Étiquetage
  - Accueil/conseils clients
  - Facing/mise en vitrine
  - Colis web (réception des commandes passées sur internet)

Formations

• CNAM Reims

  Reims 2018 - 2020 Master II
  
  Formation basée à Reims (51) en alternance.
  Entreprise : ENGIE Entreprises et Collectivités - Direction Relation Clients et Vente multicanal.
  
  Enseignements :
  Communication interpersonnelle de groupe média/hors média, CRM, Stratégie commerciale, Management commercial, Méthodes de recherche et de mémoire, Marketing digital, Principes des études de marché offline et online, Anglais professionnel

• CNAM Reims

  Reims 2017 - maintenant L3 Economie Gestion
  
  Formation en alternance sous la forme de 3 jours entreprise, 2 jours formation.
  
  Enseignements dispensés :
  - Mercatique I : Les études de marché et les nouveaux enjeux de la data
  - Management des organisations
  - Marketing électronique et digital
  - Fondamentaux des techniques de vente
  - Règles générales du droit des contrats
  - Veille stratégique et concurrentielle
  - Anglais professionnel
  - Négocia

• Cegep De Matane (Matane)

  Matane 2016 - 2016 J'ai eu l'opportunité d'effectuer un semestre complet au Canada, dans le cadre de mon DUT Techniques de commercialisation.
  Durant ce semestre, j'ai étudié les techniques de tourisme.
  
  Matières enseignées :
  - Communication et e-tourisme
  - Représentation commerciale (apprentissage du logiciel de CRM Salesforce)
  - Organisation d'événements écoresponsables
  - Gestion financière
  - Multimédia (Photoshop/

• Institut Universitaire De Technologie De REIMS

  Reims 2015 - 2017 DUT Techniques de Commercialisation
  
  Matières enseignées :
  - Fondamentaux du marketing
  - Marketing opérationnel
  - Distribution
  - Négociation
  - Economie
  - Droit
  - Concepts et stratégies
  - Comptabilité
  - Environnement international
  - Stratégies d'entreprise
  - Achat et qualité
  - Entrepreneuriat
  - Psychologie de la communication
  - Communication, expression, culture
  - Mathématiques
  - Anglais
  - Espagnol
  - Option : chinois

• Lycée Privé Saint Michel

  Reims 2014 - 2015 Baccalauréat
  
  * Terminale Mercatique
  - Obtention du baccalauréat STMG mention AB

• Lycée Hugues Libergier

  Reims 2013 - 2014 Baccalauréat de Français

• Lycée Gay Lussac

  Chauny 2012 - 2013 2nde générale
  Option SES littérature et société

Réseau

• Huguette YEMBE

• Reserviste CHRIS