Lucie THOMAS

En résumé

Entreprises

• Promod - Responsable Synergies Multicanales & Social Media

  Marcq-En-Baroeul 2015 - maintenant Développent des Synergies Multicanales :
  - Gestion et suivi des performances des services Web-To-Store & Sensibilisation des équipes réseaux (Livraison, Retour et E-réservation)
  - Mise en place d’opérations digitales cross-canal.
  - Optimisation des services on-line
  
  Community Management :
  - Définition de la stratégie sociale et animation des réseaux sociaux en lien avec le plan d'animation marketing.
  - Coordination nternationale
  

• PROMOD - Responsable E-marketing et Service Client Web - Promod.Fr

  Marcq-En-Baroeul 2007 - 2015 Trafic Management (Emailing, SEM/SEO, Affiliation, Retargeting, sites comparateurs..),
  Recrutement de nouvelles clientes & collecte de contacts qualifiés (notamment jeux Concours en partenariat, co-registration).
  -> Management de la Responsable Acquisition & Trafic (Depuis 2014)
  
  Pilotage de l’équipe Service Client Internet :
  Mise en place de nouveaux outils, suivi des objectifs de qualité, optimisation des procédures, adaptation de la politique de service et feedback management.
  -> Management d'une équipe de 4 personnes
  

• Promod - Responsable E-marketing Promod.co.uk

  Marcq-En-Baroeul 2006 - 2007 Développement de l'activité du site Promod.co.uk.
  Traffic Management & Gestion des campagnes e-mailing.

• PROMOD - Responsable E-Marketing Promod.fr

  Marcq-En-Baroeul 2006 - 2006 CDD - Remplacement congé de maternité:
  - Conception et réalisation des campagnes emailing (Définition de l’offre, briefe agence et gestion de la campagne avec Emailing Solution)
  - Gestion des partenariats en place (Maximiles, sites comparateurs, programme d’affiliation et campagne de liens sponsorisés)
  - Mise en place d’un jeu concours et du plan de communication associé (recherche de partenaires dotation, relation agence, création de flyer magasins, etc)
  - Analyse des résultats de campagnes et Reporting

• Mutualité Française - Chargée de Mission Fidélisation

  Paris 2004 - 2005 > Analyse du portefeuille clients du Réseau Santé Mutualiste
  > Elaboration et mise en œuvre d’un plan d’actions de fidélisation auprès des clients des enseignes Les Opticiens Mutualistes et Audition Mutualiste, sur la région Nord
  > Mise en place d’un système de prise en charge et de traitement des réclamations clients en Optique

• DECATHLON, siège internationale (Villeneuve d'Ascq 59) - Responsable E-communauté - marque DOMYOS

  2001 - 2003 > Définition de la stratégie de marketing relationnelle de la marque sur Internet
  > Suivi d’audience, animation éditoriale, e-mailing et création d’actions vecteurs de marketing viral
  > Négociation avec les partenaires, promotion du site et référencement.
  > Pilotage du projet de refonte du site (cahier des charges fonctionnelles et pilotage des prestataires)
  
  Evènementiel :
  > Organisation de la première participation de la Marque DOMYOS au Marathon Expo 2003
  > Duplication de la Convention fitness Domyos en France et au Portugal

• INFORMIX Software, Londres (Angleterre) - Coordinatrice Marketing et Communication

  1999 - 2000 Mise en place de campagnes de prospection et de fidélisation auprès des clients grands comptes : mailing, salons professionnels, séminaires et journées sportives

• DASSAULT Automatismes et Télécommunication, Plaisir (78) - Chargée d’étude

  1997 - 1997 Etude de marché sur les équipements de contrôle des usagers dans les transports en commun en Europe et Amérique du Nord

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce

  Lille 2003 - 2005 Mastère Marketing (MMQ)

• Ecole Supérieure De Commerce De La Rochelle

  1997 - 2001 BACHELOR ou I.E.C.G.

• Oxford Brookes University (Headington Oxford)

  Headington Oxford 1997 - 2001 European Business
  
  Eurobabs

• Lycée Mansart

  St Cyr L'Ecole 1994 - 1997 BAC ES