Lucile DEMAZY

En résumé

Entreprises

• Everial - Responsable support client

  Lyon 2011 - maintenant - Management d'une équipe de 8 personnes
  - Recrutement des nouveaux collaborateurs au sein du service
  - Gestion de la relation client
  - Rédaction de users stories (méthode AGILE)
  - Reporting

• Everial - Technicienne support client

  Lyon 2008 - 2011 - Assistance aux utilisateurs
  - Diagnostic des pannes
  - Résolution des incidents et/ou escalade vers d'autres services
  - Formation des clients
  - Rédaction de mode d'emploi des logiciels
  - Qualification des nouvelles versions

• Teleperformance France - Conseillère relation client

  Asnières sur Seine 2007 - 2007 - Analyse et traitement des courriers de réclamation
  - Emission et réception d'appels

• Orange - Agent d'accueil clientèle

  Paris 2004 - 2007 - Accueil des clients
  - Vente et conseils sur les produits du groupe (internet, téléphonie fixe et mobile)
  - Gestion des stocks

Formations

• Université Saint Etienne Jean Monnet

  Saint Etienne 2003 - 2006 Administration et gestion des affaires

• IUT Jean Monnet

  Saint Etienne 2001 - 2003