Mes compétences :
Gestion de projet
Ecoute
Esprit d'équipe
Management
Intégration
Gestion de la relation client
SQL
Entreprises
Everial
- Responsable support client
Lyon2011 - maintenant- Management d'une équipe de 8 personnes
- Recrutement des nouveaux collaborateurs au sein du service
- Gestion de la relation client
- Rédaction de users stories (méthode AGILE)
- Reporting
Everial
- Technicienne support client
Lyon2008 - 2011- Assistance aux utilisateurs
- Diagnostic des pannes
- Résolution des incidents et/ou escalade vers d'autres services
- Formation des clients
- Rédaction de mode d'emploi des logiciels
- Qualification des nouvelles versions
Teleperformance France
- Conseillère relation client
Asnières sur Seine2007 - 2007- Analyse et traitement des courriers de réclamation
- Emission et réception d'appels
Orange
- Agent d'accueil clientèle
Paris2004 - 2007- Accueil des clients
- Vente et conseils sur les produits du groupe (internet, téléphonie fixe et mobile)
- Gestion des stocks
