PARIS
Compétences en Réception :
- Vérification du bon déroulement du séjour du client dans l'hôtel :
*Suivi du client tout au long de son séjour et fidélisation
*Prise en compte et anticipation des besoins du client
*Gestion des réclamations
*Organisation des arrivées et des départs
*Communication avec les autres départements
*Coordination de l'attribution des chambres et des délogements éventuels
*Communication en anglais
-Participation au développement du chiffre d'affaires par son action de vente :
*Application de la politique tarifaire de l'hôtel (valeur des tarifs, ouverture et fermeture des tarifs)
*Participation active avec le responsable réservations à la politique tarifaire de l'hôtel
*Mise en application des argumentaires de vente
-Management :
*Facturation et encaissement
*Contrôle de caisse
*Elaboration du planning des effectifs (6 personnes) en collaboration avec la chef de réception
*Veille concurrentielle
*Mise à jour des tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen, prévisions d'activités, etc.)
Compétences en Réservations :
- Prise de réservation par téléphone, fax ou internet, et gestion de toute opération qui s'y rapporte :
*Suivi administratif des réservations
*Saisie et confirmation des réservations
*Adaptation de l'argumentaire de vente selon la demande du client
*Segmentation des clients
*Communication en anglais
-Développement et optimisation des ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel :
*Contributation à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre
*Respect et application de la politique tarifaire
*Pratique du Yield Management
*Mise à jour des tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen, prévisions d'activités, etc.)
-Management :
*Gestion des tarifs et des allotements auprès des GDS et agences de réservation sur Internet
*Gestion des débiteurs
*Communication et coopération auprès des autres services
Mes compétences :
Marketing
Hôtellerie
Tourisme
