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Lucile HIREL

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Management d'équipe

Entreprises

  • APRIL International - Responsable Vente & Fidélisation

    PARIS 2015 - maintenant Mise en place des actions de fidélisation
    Rétention,
    Suivi et traitement des instances
    Vente additionnelle
    Renouvellement des contrats
    Parrainage

  • APRIL International Expat - Responsable Service des Attachés commerciaux et courtage France

    LYON Cedex 03 2010 - 2015 Animation et développement du courtage France (b to b) 15 000 distributeurs France et Monaco

    Mise en place de la stratégie commerciale France
    par émission / réception d'appels et actions de marketing opérationnel
    Responsabilité des courtiers spécialistes (France et Monaco)

    Participation aux projets transverses : web, organisation, process, formation,

    Animation de formation : Mise en place d'un parcours de formation à l'attention des nouveaux arrivants (Gestion, commercial, services supports)

  • APRIL MOBILITE - Responsable du service des commerciaux Sédentaires en B to B et du service conseil clients

    LYON Cedex 03 2010 - 2012 Management et Organisation du service des commerciaux Sédentaire
    Management : 5 personnes

    Management et Organisation du service conseil client
    7 personnes
    Réception des appels b to b et b to c
    Emission d'appels b to b

  • APRIL MOBILITE - RESPONSABLE ADHESION ET REMBOURSEMENT

    LYON Cedex 03 2008 - 2010 Management : de 12 à 20 personnes
    Adhésion individuelle contrat tacite
    Adhésion Collective contrat tacite
    Remboursement clientèle individuelle
    Remboursement clientèle entreprise
    Prise en charge hospitalière
    Mise en place de nouveaux process

  • APRIL Mobilité - Responsable Fidélisation

    LYON Cedex 03 2006 - 2008 Mise en place de cahiers des charges Extranet
    Suivi du projet des extranets
    Mise en place d'action de fidélisation et ventes additionnelle

  • APRIL MOBILITE - Responsable service Client

    LYON Cedex 03 2003 - 2006 Création et mise en place d'un service client (appels entrant, accueil...)
    Management : Equipe 7 personnes

  • APRIL MOBILITE - ASSISTANTE MARKETING

    LYON Cedex 03 1999 - 2003 Suivi des Actions marketing
    Formation des équipes

  • AIPS - Commercial Sédentaire + Assistanat Marketing

    1994 - 1999 Prospection
    Mise en place de la base de donnée apporteur
    Suivi commercial des Ecoles et Mutuelles étudiante

  • MESSIER BUGATTI - Administration des ventes

    1989 - 1994 En relation avec les compagnies aérienne et avionneurs suivi des réparations des systèmes de Freinage et trains d'aterrisage:
    AS 332 (super puma)
    Falcon 10 /20 /50 /900
    Airbus A320
    Concorde
    ATR 42

  • GENERAL STOCK - Acheteuse

    1988 - 1989 Achat sur France et Espagne de fins de série
    Prospection téléphonique à l'achat

Formations

Réseau

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