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Lucile VALENTIN

PARIS

En résumé

La satisfaction client est ma motivation

Mes compétences :
Accueil
Autonomie
Commercial
Hôtellerie
Organisation
Polyvalence
Rigueur
Management
Transversalité savoirs
Toursime
Formation
Services
Service client

Entreprises

  • TUI France (Nouvelles Frontières)

    maintenant

  • Mairie de Puteaux - Responsable Qualité des Résidences de Vacances

    2013 - 2016 Gestion des 3 résidences de vacances de la Ville : La Clusaz (Haute-Savoie, 38 chambres), Ploemeur (Morbihan, 140 hébergements), Ghisonaccia (Haute-Corse, 100 hébergements) :
    o Optimisation des remplissages (+8%) et de la qualité de service
    o Réduction des coûts (-5%)
    o Redéfinition des postes de travail et instauration de la polyvalence
    o Réduction des heures supplémentaires (-3%)
    o Modernisation de l’outil de réservation
    o Refonte de la grille tarifaire et de la communication produit
    Direction de l’établissement de la Clusaz : saisons été 2013 et hiver 2014/2015. Management de 14 personnes

    Chargée de mission Cellule audit interne: Accompagnement du Garage Municipal pour réduire la flotte et mettre en place la mutualisation des véhicules : élaboration et gestion du planning projet, analyse de données, construction de tableaux de bord, formalisation des procédures de travail, organisation de l’utilisation de l’outil informatique, cahier des charges informatique

  • Secret de Paris Design Hotel - Responsable Hôtel Secret de Paris

    2012 - 2012 Management de l’équipe de réception (8 personnes)
    Responsable de l’accueil clients et de la qualité - Parmi les 20 premiers hôtels de Paris dans le classement Tripadvisor depuis l’ouverture (décembre 2009)
    Recrutement et formation
    Elaboration du Guide des Procédures Opérationnelles : description avec détails et photos des tâches de chaque service
    Mise en place de nouveaux services.


  • Secret de Paris Design Hotel - A la Villa Saint-Martin,Auberge Internationale des Jeunes, Bastille H - Chargée de mission

    2010 - 2012 Audit des Procédures Opérationnelles des 3 établissements
    Remplacement du Directeur de l’Auberge Internationale des Jeunes et du Directeur de l’hôtel Secret de Paris
    Elaboration du Room Directory pour l’hôtel Secret de Paris
    Démarchage commercial pour l’hôtel Secret de Paris. Rédaction des contrats et des supports commerciaux
    Suivi général de la qualité lors de l’ouverture de l’hôtel Secret de Paris
    Réception, réservations, service du petit-déjeuner, conciergerie.

  • Nouvelles Frontières - Responsable Pôle Production

    Levallois-Perret 2006 - 2009 Management d’une équipe de 8 personnes
    Mise en œuvre de la politique commerciale par destination
    Gestion des destinations : suivi des CA, des remplissages, de la rentabilité et de la qualité des produits
    Lancement de la destination Ile Maurice en octobre 2006 : conception et promotion de l’offre
    Participation à la cellule projet pour le renouvellement de l’outil de réservation
    Participation à des groupes de travail marketing client : élaboration de nouveaux concepts de voyage

  • Nouvelles Frontières - Chef de produit Antilles

    Levallois-Perret 2001 - 2006 Conception des brochures : choix des produits (séjours, circuits, croisières), tarification, textes, photos
    Visite de prospection et de contrôle qualité à destination
    Négociation et achat des prestations terrestres
    Promotion des produits auprès des agences de voyage et des clients
    Etude de marché
    Optimisation des ventes.

  • Nouvelles Frontières - Assistante chef de produit

    Levallois-Perret 1998 - 2001

  • Nouvelles Frontières - Chargée d'opérations back-office Amériques

    Levallois-Perret 1993 - 1998

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