Ludivine ROUSSEL

En résumé

Entreprises

• Cora - Vendeuse technique

  Croissy-Beaubourg 2012 - maintenant * Conseillère clientèle : rayon multimédia, PEM et GEM : accueil, conseil, vente et suivi des ventes.
  * Assistance au chef de rayon sur la partie administrative : horaires, gestion des stocks, achat de marchandises, programmation des promotions et soldes, gestion inventaire.
  * Mise en avant des produits : Théâtralisation, réalisation de podiums; gondoles; implantation des allées centrales. ;
  * Suivi et relance des rémunérations opérateurs téléphoniques pour la partie téléphonie mobile. ;
  * A mes débuts : Hôtesse d'accueil : gestion des échanges produits, réclamations et remboursements clients. Encaissement, gestion des litiges, prise et validation de commandes client. ;

• Cora - Vendeuse technique

  Croissy-Beaubourg 2012 - maintenant

• Arvato Services - Conseillère Clientèle & opératrice de saisie

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2009 - 2012 Arvato Services - Bertelsmann 62880, Vendin le Vieil
  Orange France
  
  Conseillère Clientèle et opératrice de saisie
  * Gestion d'une clientèle professionnelle Orange Business Services : En front office et back office. ;
  * Accueil téléphonique, conseil, vente, fidélisation et suivi des ventes. ;
  * Traitement des conflits et des réclamations clients. Rédaction du courrier et des mails client. ;
  * Gestion des stocks et des ruptures produits. ;
  * Back office : Saisie, suivi et validation des commandes sur logiciel de GRC. ;

• arvato France - Conseillère post et back office

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2009 - 2012

• Bouygues Telecom - Conseillère clientèle

  Meudon 2007 - 2009 En contrat d'apprentissage :
  * Accueil, conseil, vente, suivi des ventes et fidélisation. ;
  * Mise en place de la PLV et du plan de marchéage. ;
  * Gestion des stocks, des inventaires, et du SAV. ;
  * Gestion des conflits et réclamations clients. ;
  * Comptage des fonds de caisses. ;
  * Réalisation d'un projet professionnel pour l'examen du BTS. ;

• Bouygues Telecom - Conseillère à la vente

  Meudon 2007 - 2009

Formations

• SIADEP

  Lens 2007 - 2009 BTS NRC en alternance

• SIADEP

  Lens 2007 - 2009 BTS NRC en alternance
  
  CFA Métiers de la Vente - SIADEP
  
  62300, Lens
  
  Brevet de Technicien Supérieur
  * NRC : Négociation et Relation Client en contrat d'apprentissage. ;

• Lycée D'Artois

  Noeux Les Mines 2006 - 2007 Bac STG
  
  * Sciences et Techniques de la Gestion. ;

Réseau

Pas de contact professionnel