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Ludovic CARRO

PARIS

En résumé

Au sein d'une société de télésurveillance, je gère différents projets informatiques alliant sécurité et haute disponibilité.
Étude, déploiement, mise en production et maintient en condition opérationnelle, gestion du personnel technique, hotline de niveau 2 et 3 (clients et opérateurs télécom) et suivi de la satisfaction clients sont les principales missions qui me sont attribuées.

Mes compétences :
Netasq
Microsoft Windows Server
Administration réseaux
Gestion de projet
Administration système

Entreprises

  • Telem Télésurveillance - Chef de projets Bracelets Électroniques

    2014 - maintenant Gestion de projets (OBS, WBS, Gantt, Dashboards, méthode AGILE [SCRUM])
    Aide à la rédaction de réponses à appel d'offre
    Développement des offres de services
    Suivi de l'exploitation (SLA, Dashboards,suivi des problèmes et évolutions)

  • TELEM Télésurveillance - Reponsable Technique Système et Réseau

    2008 - 2014 Gestion de projets
    Maintien en condition opérationnelle
    Conseil
    Hotline niveau 2 et 3
    Astreinte technique
    Management
    Veille technologique

  • NCC - Hotliner

    г. Санкт-Петербург 2007 - 2008 Au sein d'une équipe de techniciens, j'avais pour mission de résoudre les dysfonctionnements rencontrés par les clients de la société Electronic Arts France.
    Béta tests, detection d'incidents suite à des mises à jour, lien avec les autres hotlines s'occupant des autres pays afin de mettre en commun les connaissances ont été mes principales fonctions.

  • AOL France - Hotliner

    Neuilly sur Seine 2005 - 2006 Au sein d'un plateau de techniciens, j'avais pour responsabilité de résoudre les dysfonctionnements des abonnés AOL. ADSL, RTC, LAN, Wifi, ouverture et suivi de tickets d'incidents faisaient parti de mon périmètre de compétences.

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