Mes compétences :
Adobe Photoshop
Gestion de la relation client
Service client
Musique
Support
Management
Photographie
B2C
B2B
Entreprises
Deezer
- Responsable support clients
Paris2009 - 2014- Création du service client Deezer (BtoC / mail) et SoundDeezer (BtoB / téléphone et mail en entrant et sortant)
- Mise en place du service en 7 jours sur 7 (BtoC) et 6 jours sur 7 en BtoB
- Mise en place d'un service de dialogue en direct en fonction des pics de charge (BtoC)
- Recrutement, formation et management de l'équipe
- Etablissement des procédures et du discours client
- Gestion des FAQ
- Mise en place de stratégies pour fidéliser, aider à la rétention et acquisition du client
- Qualification et résolution des dysfonctionnements en relation avec les autres services internes (front and back teams; QA; mobile development team; marketing, growth and strategic teams)
- Outsourcing : Recherche de prestataire puis interface avec ce dernier
Cyberpress Publishing
- Hotliner puis Superviseur
2000 - 2007Support Technique sur logiciels et jeux vidéo pour le compte de différents éditeurs comme Anuman Interactive, Eidos, Koch Media, Konami, Activision et d’autres.
Aide au développement graphique et à la maintenance du site monkiosque.fr