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Ludovic FRONGIA

PARIS

En résumé

A été freelance, auto-entrepreneur, gérant d'une SARL familiale.
Forte expérience du support bureautique et applicatif aux utilisateurs par téléphone et sur site, de l’installation, masterisation et de la configuration de PC et d’imprimantes (migrations de Windows 7/10), de la rédaction de procédures techniques et fonctionnelles. Formation auprès des utilisateurs.
Savoir, savoir-faire et savoir-être. Sens pratique, conscience professionnelle et rigueur dans mon travail.

Mes compétences :
Active Directory
Microsoft Outlook
PeopleSoft
PC Hardware
Microsoft Windows 7
3G Networks
Microsoft Windows Vista
Lotus Notes/Domino
ITIL
VPN Client
VMware
TCP/IP
Microsoft CRM
Director MX
Mac OS X
SCCM
Windows 2008 R2
Wi-Fi
WDS
Printer Hardware
NetWare NOVELL
Microsoft Windows 2008 Server
Microsoft Windows 2003 Server
Domain Name Server Protocol
Dell Server Hardware
Microsoft Windows
Workstation
VPN
Symantec Ghost
PXE
Microsoft Windows NT > Microsoft Windows NT 4.x
Macromedia Flash
LENOVO
LDAP
LAN/WAN > LAN
IP
HP Hardware
Dynamic Host Control protocol
Director
Citrix Winframe
Asset Allocation
Android
Adobe Photoshop
Adobe Illustrator
ADSL
AD
WINDOWS 7
OFFICE 365
WINDOWS 10

Entreprises

  • L'oréal - TECHNICIEN DE PROXIMITE VIP / FORMATEUR UTILISATEURS

    PARIS 2019 - maintenant Installation à domicile de Windows Server 2012/2016, Windows 7 et 10 sur un serveur DELL POWEREDGE T310
    au moyen de la virtualisation avec le logiciel VMware. SQL Server.
    Formation à l’administration des systèmes d’exploitation.
    Formation en entreprise sur Windows 10, poste de travail, Office365.
  • Société Générale - SUPPORT DE PROXIMITE VIP MICRO/BUREAUTIQUE

    PARIS 2017 - 2018 - participation à la télédistribution d’images systèmes via le réseau, maintenance et renouvellement du matériel et mise en place de nouveaux postes de travail pour des utilisateurs VIPs
    - migration de postes de travail (Desktop, Laptop) de Windows 7 / 10 au moyen d’un serveur WDS, SCCM
    - mise à jour avec GLPI (SGBD) du parc informatique (références matérielles, logicielles)
    - installation, configuration d’applications, support de niveau 1 (SAGE 1000, Immo, C- DESIGN, Suite Adobe CS5/6)
    - support bureautique et applicatif aux utilisateurs VIPs
    - Utilisation de VPN, IPDIVA, pour Laptops, mac, iPhone, sauvegardes des contacts, agendas, mails.
  • Chanel - SUPPORT DE PROXIMITE VIP / GESTION DE PARC INFORMATIQUE

    Neuilly-sur-Seine 2016 - 2017 - support de proximité VIP N2 : installations matérielles et logicielles, résolution d’incidents majeurs
    - traitement des demandes de service applicatifs et bureautique dans ServiceNow et par mail
    - migration postes de travail vers Windows 7/10, masterisation/déploiement d’images système et de
    packages avec Altiris, Server WDS (pc fixes, pc portables, Surface Pro 3/4)
    - gestion de parc informatique et du stock MAC/PC/Smartphones/iPhones dans ServiceNow, GLPI :
    Inventaire, gestion des users, services, changements, garanties, licences, configurations postes client
    - install VPN, gestion : contacts, agendas, mails (iPhone, Smartphone, Windows Phone 8.1, Android)
    - rédaction de procédures techniques et fonctionnelles.
  • S.A. MORGAN – GROUPE BEAUMANOIR - TECHNICIEN GESTIONNAIRE DE PARC MICRO-INFORMATIQUE

    Saint-Malo 2014 - 2015 - participation à la télédistribution d’images systèmes via le réseau, maintenance et renouvellement du matériel et mise en place de nouveaux postes de travail pour des utilisateurs VIPs (avec des astreintes prévues)
    - migration de postes de travail (Desktop, Laptop) de Windows XP vers 7 / 10 au moyen d’un serveur WDS
    - mise à jour avec GLPI (SGBD) du parc informatique (références matérielles, logicielles)
    - installation, configuration d’applications, support de niveau 1 (SAGE 1000, Immo, C- DESIGN, Suite Adobe CS5/6)
    - support bureautique et applicatif aux utilisateurs VIPs
    - Utilisation de VPN, IPDIVA, pour Laptops, mac, iPhone, Blackberry, sauvegardes des contacts, agendas, mails.
  • Mondelēz International - TECHNICIEN HELPDESK APPLICATIONS METIER/BUREAUTIQUE

    CLAMART 2012 - 2013 Responsables secteur, directeurs régionaux, promoteurs
    Active Directory, Windows Server 2003/2008 R2, Windows XP/7, parc de 500 laptop de marque HP et Lenovo, et de 500 imprimantes EPSON multifonctions
    - gestion des demandes et résolution en équipe des incidents utilisateurs VIPs pour des applications métier (Siebel, CRM, Intranet commercial, BO/Comète, Spaceman, Promobox, MediaContact Client), pour la bureautique (Outlook, Excel, Lotus Domino Sync Manager), et pour des configurations réseau de type VPN, ADSL, clé 3G (+).
  • Indosuez Wealth Management - SUPPORT DE PROXIMITE VIP MICRO/BUREAUTIQUE

    2011 - 2011 Win XP/7, serveur WDS, parc de 400 à 700 PC (HP, LENOVO, DELL) et d’imprimantes (HP, Canon)
    - participation à la télédistribution d’images systèmes via le réseau, maintenance et renouvellement du matériel et mise en place de nouveaux postes de travail pour des utilisateurs VIPs (avec des astreintes prévues)
    - migration de postes de travail (Desktop, Laptop) de Windows XP vers 7 / 10 au moyen d’un serveur WDS
    - mise à jour avec GLPI (SGBD) du parc informatique (références matérielles, logicielles)
    - installation, configuration d’applications, support de niveau 1 (SAGE 1000, Immo, C- DESIGN, Suite Adobe CS5/6)
    - support bureautique et applicatif aux utilisateurs VIPs
    - Utilisation de VPN, IPDIVA, pour Laptops, mac, iPhone, Blackberry, sauvegardes des contacts, agendas, mails.
  • Primagaz - SUPPORT DE PROXIMITE VIP MICRO/BUREAUTIQUE/APPLICATIF

    Paris 2010 - 2011 Windows Server 2003/2008 R2, Windows XP/7, Outlook 2007/2010, Lotus Notes, Apsynet Service Desk/Asset Management, Norton Ghost 12.0, VPN, PeopleSoft version 9.1, parc de 400 à 500 PC :
    - installation / paramétrage de comptes de messagerie:/ CRM pour pc portables, migration de XP vers 7
    - gestion des demandes utilisateurs et de la T.M.A. (Active Directory, batchs et scripts exécutés dans PeopleSoft)
    - installation clients légers pour des salles de formation (switchs, VLAN, liaison VPN, Livebox-modem)
    - rédaction de procédures techniques et fonctionnelles (astreintes prévues en fin de semaine et en fin de mois).
  • Tertialis - TECHNICIEN DE MAINTENANCE/SUPPORT DE PROXIMITE VIP/HELPDESK NIVEAU 1

    paris 2007 - 2010 TSE/RDP, Active Directory/Windows Server 2003/2008 R2, Windows XP, SCCM. Lotus Notes
    - maintenance micro par téléphone et sur sites, suivi des interventions de techniciens de déploiement niveau 1
    - support bureautique et applicatif de niveaux 1 et 2 aux utilisateurs VIPs (avec des astreintes prévues)
    - rédaction de procédures techniques et fonctionnelles.

  • Club Méditerranée - TECHNICIEN DE MAINTENANCE / ADMINISTRATEUR NOVELL

    Paris 1999 - 2002 Environnements Novell NetWare 3.12 / 4.0, Server NT4, Windows Server 2003, Windows 95 :
    - gestion des demandes matérielles, masters, déploiement et maintenance de PC et d’imprimantes LaserJet HP.
    - aide à la gestion de stocks et du parc informatique dans les villas et les villages
    - installations lors des ouvertures de villages et villas du Club Med en Europe, en Afrique, au Mexique.
    - Interventions dans les villages pendant les ouvertures été/hiver.

Formations

  • AVOLYS FORMATION - HOMECOM INSTITUT

    Levallois Perret 2007 - 2007 Administration, maintenance d’un environnement Windows Server / Exchange Server 2003
  • IESA Multimédia

    Paris 2004 - 2004 Formation multimédia / Initiation au Web / support CD-ROM avec Photoshop, Director MX, Flash MX
  • HOMECOM INSTITUT

    Levellois-Perret 1998 - 1999 Administration de réseau Windows NT4 / Initiation au Web
  • AFPA

    Creteil 1993 - 1993 Administrateur Novell NetWare

    Cours télécoms, réseaux locaux Ethernet / Token Ring.
    Cours et installation serveurs NetWare versions 3.11 et 3.12.
    Stage en entreprise.

Réseau