Weber Stephen France
- Responsable Service Clients
Волгоград2007 - maintenant
Mise en place et suivi de la politique commerciale définie par Weber-Stephen France au sein du S.I.V (Service Intérieur des Ventes).
→ Responsable de la qualité de l'accueil téléphonique de du service
→ Responsable du délai et de la qualité des réponses apportées par le service aux clients
MISE EN PLACE ET INTEGRATION DE LA STRATEGIE COMMERCIALE
→ Intégration de la politique commerciale dans la gestion de la relation client (traitement administratif des commandes et suivi téléphonique)
→ Intégration et suivi du pricing et de la politique de categorie management dans le module commande informatique de la force de vente
→ Formation de ses équipes à la politique commerciale
ORGANISATION
→ Mise en place des équipes et autres moyens nécessaires adaptés aux objectifs définis par sa hiérarchie
→ Gestion des plannings de son équipe
→ Mise en place d'éléments de suivi et de contrôle de la rentabilité de son service
PILOTAGE D'ORDER ENTRY
→ Pilotage du flux de commandes clients entrants
→ Contrôle de la qualité du suivi clients
→ Contrôle de la productivité de son équipe
→ Suivi du bon traitement des litiges commerciaux
→ Suivi du bon traitement des "souffrances transport"
→ Mise en place d'indicateurs de performance Customer Service
FORMATION
→ Mise en place des procédures adaptées aux missions qui lui sont données
→ Formation de ses équipes aux procédures
→ Formation aux pays de la région Europe du Sud aux procédures mises en place sur la filiale France
→ Est force de proposition pour la coordination des différents S.I.V. de la zone Europe du Sud
RELATIONS SIEGE / FORCE DE VENTE
→ Informe la force de vente des difficultés rencontrées en collaboration avec les chefs des ventes et propose des solutions de substitution et/ou des opérations spécifiques et ce dans le but essentiel de satisfaction auprès de nos clients
→ Est responsable de l'organisation de tournée de son service et de lui-même avec la force de vente et ce dans l'objectif de découvrir les impératifs liés au travail de chacun. Ces tournées devront se concrétiser par un rapport des personnes les effectuant et ce dans l'objectif d'améliorer les relations et le travail quotidien de chacun.
→ Participe au développement de la productivité de la force de vente et de nos moyens de communication siège, force de vente et clients
→ Participe activement au développement de Navision en qualité de "Key user"
Weber Stephen France
- Responsable Service Clients
