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Luminita KANHO

Paris

En résumé

Mes expériences et compétences:
Internet strategy et innovation in Europe,
International Business Development,
International Management,
e-Marketing,
e-Commerce,
e-Business,
International Marketing,
Project Management,
Brand & Advertising strategy,
CRM et Fidelisation,
Customer service,
Brand Building

Mes compétences :
Marketing
Développement commercial
Management
Gestion de projet
Communication
Décoration
Vente

Entreprises

  • Unilabs - Responsable développement

    Paris 2011 - 2013 Responsable du développement France
    ▪ Analyse du marché et détermination de la stratégie de lancement
    ▪ Validation du business plan
    ▪ Adaptation et intégration au système légal et fiscal français
    ▪ Pilotage des agences de publicité et média
    ▪ Collaboration à la refonte du site web
    ▪ Pilotage d’événements stratégiques
    ▪ Projets: logistique, paiement, juridiques
    ▪ Management transverse: logistique, IT, Marketing, finance, production et relation clients
    ▪ priorisation des projets et fédération des équipes internes et externes
    ▪ Présentation, organisation et suivi du plan de communication
    ▪ Fidélisation des clients par l’adaptation du marketing mix
    ▪ Mise en place de rapports hebdomadaires et mensuels

  • Myfab.com - Directrice du Développement International et responsable des relations client

    2009 - 2010 Directrice du Développement International
    -Mise en place du département International de la société myfab (Shanghai)
    -Rédaction d’un retro-planning des étapes de développement
    -Lancement du premier marché étranger : Allemagne (1ére mise en ligne : Juin 2009)
    - Missions pendant la période de lancement :
    Etudes de marchés et veille, Adaptation locale du site web, Recrutement des
    équipes internationales, Implémentation de nouveaux process internes :
    logistique, service client et service après-vente, Formalités légales,
    fiscales et administratives,Recherche et négociations avec les partenaires
    internationaux, Proposition de budgets et de stratégies RP et marketing online
    - Missions après le lancement :
    Marketing direct international et communication locale, Support au
    développement de la société, Projets de développement international : moyens
    de paiement locaux, internationalisation des applications

    Manager de la relation et communication client
    - Mise en place des centres d’appel français et allemand
    - Recrutement et formation de collaborateurs
    - Management transverse et international, coordination des équipes locales et internationales
    - Enquêtes de satisfaction
    - Stratégie de communication du services client international
    - Gestion des litiges : plaintes, annulations, remboursements, retours et rétractations
    - Management et stratégie d’indemnisation et de dédommagement des clients
    - Suivi des commandes et de la coordination logistique
    - Support de vente et fidélisation des clients
    - Mise en place de reportings hebdomadaires et mensuels

  • Vente-privee.com - Chef de projet et responsable Marketing Allemagne

    Saint-Denis 2006 - 2009 Chef de projet transverse
    -Mise en oeuvre et internationalisation des process internes (production, logistique, service client) ; Rédaction des cahiers de charge, organisation, planning, budget et suivi
    -Coordination transverse des projets innovants et amélioration des process existant: remboursement des membres, retours de marchandise, logistique, moyens de paiement et applications sur le site web

    Chargée marketing Allemagne
    -Etude de faisabilité de projets stratégiques (paiement, whitelistage),
    interlocuteur international sur les projets marketing
    -Aide à la mise en place et gestion de la communication client et RP (dossiers de presse, évènement, rencontres journalistes)
    -Analyse de l’évolution des membres français et allemands
    -Définition du mix et mise en place du recrutement membres (affiliation, e-mailing, coregistration, jeux, achat d’espaces). Analyse du ROI et optimisation du mix
    -Coordination des projets avec les prestataires
    -Veille des marchés allemand et européen
    -Recrutement, formation et suivi d’une nouvelle personne

    Chargée Veille de marché Allemagne
    -Etude de la faisabilité du business model, des risques et des opportunités, lancement du site vente-privee.com en Allemagne en 2006
    -Etude et sélection des prestataires dans différents secteurs (logistique, call center, agence de presse, fiscaliste, cabinet d’avocat…)

Formations

  • Groupe ESSEC (EPSCI) (Cergy)

    Cergy 2006 - 2007 Commerce et management International

    Double diplôme de management international

  • Essec

    Cergy Pontoise 2006 - 2007 Management et commerce International

    Double diplôme de management international franco-allemand

  • University Of Applied Sciences Of Dortmund

    Dortmund 2002 - 2006 International Business German-French

    International Marketing and E-Commerce Strategy
Annuaire des membres :