Lurdes DOS SANTOS

En résumé

Entreprises

• LDS - Chargée de clientèle

  2002 - 2017 * Gérer les demandes après-vente des clients en toute
  autonomie (demandes ou réclamations) via différents canaux (téléphone, écrits, web)
  * Analyser la demande
  * Apporter une solution aux clients
  * S'assurer de la satisfaction client suite à la résolution
  * Remonter les anomalies internes ou externes
  * Respecter les processus
  * Suivre les demandes et s'assurer de la satisfaction client
  * Aviser le client à chaque étape de la vie de la demande
  * Travailler en transverse afin de solutionner les anomalies, les
  demandes internes ou clients
  * Construire au quotidien une relation durable basée sur la confiance, la sincérité et la proximité
  * Hôtesse d'accueil prise de mésange, rendez-vous agenda partage, distribution du courrier au différent service.

• LDS (Logistique design sportwars - Assistante Administrative

  2001 - 2017

• THE NUANCE GROUP (CDG1) - Vendeuse & Vendeuse

  1998 - 2001 * Vendeuse Parfum Cosmétique
  * Magasinière
  * Réceptionniste

• Tuxedo - Première vendeuse (CDG 1 et 2)

  1989 - 1998 * Encadrement du service 10 personnes
  * Versement des recettes du jour
  * Ouverture, Fermeture de boutique
  Commande
  * Décoration des vitrines

• CORESSA Restauration CDG - Serveuse & Employée polyvalente de restauration

  1987 - 1989

Formations

• Plusieurs Formations

  Paris 1998 - 2001 * Appareil photos Nikon, Fuji, Leica, Pellicule,
  * Cristal Daum, Baccarat, Swarovski, Porcelaine de Limoge, Gault, décoratrice

• Plusieurs Formations

  Paris 1989 - 1996 * Des vitrines, joué, cigarettes, magasines, Journaux,

• Plusieurs Formations

  Paris 1986 - 1987

• Culturel

  Villeparisis 1983 - 1986 Certificate of Professional Aptitude

• Paul Langevin (Mitry Mory)

  Mitry Mory 1980 - 1984

Réseau

Pas de contact professionnel