Lydie IMBERT-BOUCHET

En résumé

Entreprises

• Mairie de Toulouse - Délégué recenseur

  Toulouse 2011 - 2013 Recensement 2013 : Nouvelle participation à cette opération qui consiste, chaque année, à recenser la population sur 8% des adresses de la commune de Toulouse. J'ai assuré le suivi et contrôle des opérations d’enquête réalisées par 16 agents sur un secteur de 2731 logements.
  
  En 2012, l'opération était de même envergure.

• En indépendant - Concepteur-Rédacteur

  2008 - 2010 L'objectif était de proposer un service rédactionnel aux entreprises. Dans ce cadre, j'ai réalisé des textes de promotion destinés au web, des mailing et des plaquettes promotionnelles.
  J'ai particulièrement apprécié de traduire par écrit les idées des autres. Mon écoute, mes capacités d'analyse et de synthèse ont été mes atouts majeurs.

• Création d'activité - Ecrivain Public

  2007 - 2010 Après avoir envisagé un repositionnement professionnel alliant mes compétences en relation clientèle et mon goût pour l'écrit, je me suis formée au métier d'écrivain public avec le CNED.
  La permanence que j'ai tenue dans un café de village a été une expérience enrichissante car l'essence même de ce métier offre un contact fort avec le public.

• AFT Asie - Trésorière

  2001 - maintenant Je suis trésorière de cette association humanitaire depuis sa création, en 2001.
  AFT Asie intervient en Afghanistan en aidant la population du village d'Anjuman situé à plus de 3500 m d’altitude.Son action est particulièrement orientée vers les femmes et les enfants sur le plan médical, éducatif et agronomique.
  Adresse du site : www.aftasie.com

• Le Monde - Chargée de mission

  Paris 2001 - 2003 Rattachée au directeur des abonnements pour le développement commercial j'ai eu en charge :
  - L'étude et la mise en place d'une nouvelle grille tarifaire en euro pour tous les titres du groupe.
  - L'externalisation de la relation client. En quelques mois, le personnel du service a été reclassé et la qualité du service rendu aux abonnés améliorée.
  - La centralisation et la présentation des résultats chiffrés de la diffusion à l'O.J.D. Avec cette mission de synthèse de données et de mise en place de tableaux de bord, j'ai développé mes compétences de gestionnaire.
  - La coordination du projet de fusion des bases clients de l'ensemble des titres pour favoriser une relation client "groupe". Cette mission sur le CRM a été techniquement enrichissante.

• Le Figaro - Directeur Adjoint des abonnements

  Paris 1997 - 2000 J'avais la responsabilité de l'encadrement et l'animation des équipes, soit 30 personnes :
  - La relation client assurée par 12 chargés de clientèle (24.000 contacts client par mois, téléphone et courrier confondus)
  - Les 6 personnes qui avaient en charge la gestion commerciale des abonnements particuliers et grands-comptes.
  - les opérations commerciales pour le recrutement et la fidélisation des abonnés (un mailing de 450.000 exemplaires par an, des autopromotions, et un système de relances clients par courrier et téléphone).
  J'ai assumé la gestion du service en parallèle avec la mise en place du nouvel outil informatique de gestion des abonnements(back-office).

• Le Figaro - Responsable exploitation

  Paris 1994 - 1997 En charge du service dédié à la gestion commerciale (6 personnes), j'organisais et supervisais les activités de saisie et de gestion des abonnements des particuliers, "collecteurs" et grands-comptes.

• Le Figaro - Adjointe au Responsable de la relation client

  Paris 1992 - 1994 Durant ces 2 années, j'ai managé les 12 chargés de clientèle en poste et participé à l'amélioration du service : j'ai créé et suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur la réception des appels.

Formations

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 1985 - 1990

• Lycée Michelet

  Montauban 1984 - 1985 A1, Maths-Philo