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Lydie MERGAULT

  • Vivaticket
  • CONSULTANTE LOGICIEL

Chasseneuil-du-Poitou

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Entreprises

  • Vivaticket - CONSULTANTE LOGICIEL

    Informatique | Chasseneuil-du-Poitou (86360) 2016 - maintenant Service Recherche et Développements :
    Experte logiciel
    Support logiciel niveau N3 (langage SQL)
    Paramétrage
    formation interne
    Assistance renforcée client
    Chargée de compte
    Assistance suivi de projet
    Analyse des besoins client
    Rédaction de procédure
    Maîtrise pack office (utilisation normale)
    Logiciel gestion des tickets (Jira, CRM Sage)
    Connaissance des outils de prise de main à distance, VPN
    Anglais scolaire

  • Tata Consultancy Services Poitiers - Consultante Support Fonctionnel

    2016 - 2016

  • Radio Pulsar - Stage Développement Logiciel

    2015 - 2015 Conception et développement d'une application Web dédiée à la gestion des podcasts.
    PHP, HTML, CSS, JavaScript. SQL et PHPMyAdmin.
    Analyse des besoins, cahier des charges, ergonomie, développement, recettage & débugage. Rédaction de la notice d'utilisation.

  • AREAS Assurances - Support / assistante logiciel

    2011 - 2013 Support informatique / Assistante logiciel - Aréas Assurances.
    Analyser, diagnostiquer, résoudre les incidents (application agence, GED).
    Assister, former les utilisateurs.
    Rédiger les procédures et notices d'utilisation.

  • SGPS ( Groupama ) - Gestionnaire santé

    2010 - 2011 Gérer les prestations de santé.
    En relation avec les assurés et les professionnels de santé.

  • Poitou optique KRYS - Technicienne optique

    2000 - 2009 Conseil, vente de solutions visuelles. Analyse des besoins du client.
    Gestion des commandes, du stock.
    Qualités relationnelles, sens du contact, facultés d'écoute et de compréhension, empathie.
    Diverses formations liées à la relation client, à la communication ( relever les objections, analyser les besoins)

Formations

  • ISFAC

    Poitiers 2014 - 2015 titre pro Développeur Logiciel Web

    Titre professionnel Développeur Logiciel Web, niveau III

  • Université Poitiers

    Poitiers 1994 - 1995 Baccalauréat série B (économie) - LYCEE VICTOR-HUGO POITIERS ;

  • Lycée Victor Hugo De Poitiers

    Poitiers 1994 - 1994 Baccalauréat série B

Réseau

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