-
GROUPAMA
- RESPONSABLE INFORMATIQUE
Paris
maintenant
DEVELOPPEMENTS ET MAINTENANCE DE L'APPLICATIF iard PRODUCTION CHEZ GROUPAMA;
-
SOCIETE GENERALE
- MAINTENANCE ET DEVELOPPEMENTS APPLICATIFS FLUX FINANCIERS
PARIS
maintenant
-
UAF
- MAINTENANCE APPLICATIF VIE
maintenant
-
MAIF
- Coordinatrice de Réseaux de Prestataires
NIORT
2016 - maintenant
-
Allô Casse Auto
- Relation clients
2015 - maintenant
-
Cabinet d'Expertise Automobile
- Directrice
2012 - maintenant
Cabinet d'Expertise Automobile : Directrice opérationnelle - En charge des audits.
Gestion de la Relation Client (Assurés, Compagnies, Services de gestion ou règlement) dans le cadre de la gestion sinistres des véhicules des assurés.
Mise en place d'un Back-office de traitements des tâches administratives des 13 cabinets du groupement.
Mise en place d'un pôle de gestion centralisée des dossiers Avanssur concernant 6 cabinets du groupement
* Pilotage et encadrement, statistiques, Process. ;
* Relation client Avanssur, comités de suivi, gestion des incidents, amélioration continue. ;
* Relation autres prestataires : IG/Nobilas, réparateurs, BCA.
Animation du groupement :
* Comités Associés & Comités Directeur
* Groupes de travail
* Audits internes et clients ;
* Process d'homogénéisation des process et outils (courriers, méthodes, résultats)
Secrétariat juridique :
Préparation des assemblées générales,
Mise à jour des dossiers juridiques annuels et permanents
Relations comptabilité. Facturation.
Suivi des encaissements et gestion des impayés.
Ressources Humaines :
Recrutement, gestion des éléments de salaire, documents juridiques.
-
Groupement d'experts en IDF
- Directrice operationnelle / responsable des audits
2012 - maintenant
-
AXA France
- Animateur réseau de prestataires
Nanterre
2006 - 2012
Relation commerciale avec prestataires conventionnés (garages, experts, épavistes) :
Pilotage de l'activité, suivi commercial, respect des engagements, maîtrise des coûts, résolution des incidents, recrutements, négociations, résiliations.
Gestion de la Relation Client (Assurés, Agent, Courtier, CSE, Services de gestion ou règlement) dans le cadre de la gestion sinistres des véhicules de nos assurés.
Définition des règles de gestion de nos prestataires.
Mise en place d'une nouvelle orientation économique dans la valorisation des épaves.
Animation de comités avec les Directions régionales par visioconférences.
Communication Clients Internes (réseau de distributeurs, services de gestion).
- Direction des Prestataires Extérieurs : Chargé d'études statistiques.
Tableaux de bord à destination des Experts Automobile, des Garages Services, des Epavistes et des Responsables Régionaux de réseaux afin de leur permettre de mener les actions nécessaires pour atteindre les objectifs de taux d'orientation, de qualité de service, et apporter les informations nécessaires pour les négociations tarifaires.
Outils de suivi des relations commerciales dans les accords de partenariat Grands Comptes (Renault, Nobilas, Auto-Distribution, Carglass) : suivi des négociations tarifaires, des volumes pour les calculs de marges et de remises.
Outil de suivi économique de la nouvelle solution de valorisation des épaves.
-
AXA
- GESTIONNAIRE RESEAU DE PRESTATAIRES
Nanterre
2005 - maintenant
-
AXA
- MISE EN OEUVRE CELLULE DE TESTS APPLICATIFS DE QUALIFICATION
Nanterre
2003 - 2005
-
IARD
- Chef de Projet au
Mimet
2002 - 2005
Chef de Projet au sein de la Direction Qualification des Solutions Informatiques.
Mise en place de la qualification sur le périmètre pilote IARD-Sinistres, déploiement de nouveaux processus afin de garantir une robustesse et une qualité maximale de l'outil informatique pour les utilisateurs.
Pilotage, coordination de la procédure de validation de la mise à disposition des modifications de l'application Axapac IARD (Production, Sinistre, Règlement).
Accompagnement des différents interlocuteurs dans l'implémentation de ces changements. Animation de Comités.
-
AXA France
- Analyste Senior
Nanterre
2000 - 2002
Analyste Senior au sein de l'équipe informatique IARD Sinistres.
Pilotage, analyse, développements de différents projets (Souple, Axatel, Construction, Grêle, Auto et Non-auto);
Accompagnement dans la formalisation d'expression de besoins fonctionnels.
Encadrement technique et fonctionnel Gestion Sinistres et Règlements, Correspondants extérieurs.
-
AXA
- DEVELOPPEMENTS INFORMATIQUES iard
Nanterre
2000 - 2003
-
Société Générale
- Responsable du Périmètre
PARIS
1998 - 1999
Responsable du Périmètre batchs Comptabilité - Facturation - Historique.
Conception et développement de l'application de gestion du domaine TGV (gestion des Transferts de Virements de Gros montants), échanges avec la CRI et la BDP, Historiques.
-
Union des Assurances Fédérales
- Analyste Senior
1997 - 1998
Conception et développement de l'application Assurances vie (CAPSIL).
Groupama
-
Souscription IARD
- Responsable de Domaine
1990 - 1996
Responsable de Domaine Souscription IARD et Assurance de Personnes.
Evolution du poste de programmeur au poste d'Analyste Fonctionnel, puis Responsable de Domaine au sein de l'équipe développement et maintenance du système informatique de gestion des contrats Assurance de personnes et IARD.
Mise en place des relations et échanges informatisés CPAM.
Développements et maintenance au sein du service Statistiques et tableaux de bord.
