Mes compétences :
Gestion de la relation client
Gestion des commandes
Gestion des réclamations
Planification
Développement commercial
Management
Microsoft Office
Entreprises
ITGA
- Relation client
SAINT GREGOIRE2007 - maintenantORGANISATION : Distribuer les missions aux techniciens en fonction des compétences de chacun / Anticiper les accès aux sites protégés (Défense, Nucléaire, etc.) pour les techniciens jusqu’à 1 mois à l’avance / Synthétiser l’évolution du marché SO pour les réunions semestrielles.
CONSEIL : Clarifier les devis et contrats proposés pour la clientèle au service exploitation / Guider les clients et prospects afin que leurs besoins correspondent à la gamme de services / Préconiser des méthodes de communications entre les chargés de missions et les clients.
COMMUNICATION : Transcrire les notions techniques de l’équipe d’exploitation dans les devis/contrats clients / Négocier avec les clients les termes monétaires, techniques et organisationnels de leurs contrats / Partager les compte-rendu de rendez vous commercial auprès de la direction et l’équipe d’exploitation concernée
DEVELOPPEMENT : Accroitre l’activité d’exploitation, en moyenne de 40% par ans, pendant 4 ans / Elargir l’offre commerciale en pérennisant des missions ponctuelles des techniciens / Augmenter le rendement des missions par jour des techniciens en améliorant leurs tournées (+35%)
RECHERCHE : Consulter les normes d’application afin d’apporter l’expertise technique aux clients / Enquêter sur les possibles raisons de dysfonctionnement de missions de prélèvements.
CREATION : Elaborer les règles de bonnes conduites dans les locaux techniques / Concevoir les Journées évènementielles clients.
DECISION : Fixer une règle aux salariés sur le contenu des cartons lors de l’envoi de matériel aux autres agences / Déterminer les missions devant être réalisées en fonction des échéances et contraintes techniques (planification).
AXIMUM groupe COLAS
- Assistante commerciale & standardiste
MAGNY LES HAMEAUX2007 - 2007Intégration des commandes clients, Gestion du standard
McDonald's Corporation
- Equipière
guyancourt2006 - 2007Cuisine
Echelle 33
- Assistante Commerciale
2004 - 2006Intégration des commandes clients, Fidélisation de la clientèle, Organisation des prestations, Rédaction d'offres commerciales, gestion du standard
Salon De Provence2000 - 2003Baccalaureat STI, Génie Mécanique et Productique
Conception de produits industriels en acier ou alliage. Modélisation de système mécanique, processus de fabrication. Pilotage de lignes de fabrication automatisées.
