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Maeli SOMA

NICE

En résumé

J'ai effectué des études dans le domaines du marketing et du commerce.
Mon DUT en alternance m'a permis de lier le côté entreprise et le côté cours, véritable complément l'un pour l'autre.
Mon expérience professionnelle m'a apporté un sens de l'organisation, une réelle motivation dans la résolution de la demande du client, une forte empathie.
Le client doit être accompagné tout d'abord par une écoute active, et un dialogue serein, dans lequel les deux interlocuteurs peuvent échanger librement.

Mes compétences :
Excel
Word
ArtRage
Photoshop
Sphynx

Entreprises

  • Multari - Vendeuse polyvalente en boulangerie

    2018 - maintenant Vente, conseils, préparation de commandes, gestion des stocks, réapprovisionnement de l'espace de vente, encaissement...
    Grâce à ce poste, j'ai acquis une expérience en vente inédite. Conseiller le client dans ses choix, lui donner le sentiment d'être unique et écouté est important pour moi. Le sourire, la bonne élocution et la patience sont donc indispensables. Si le client se sent bien et à l'aise, c'est le premier pas vers la fidélisation.

  • Orange - Conseillère en service client

    Paris 2017 - 2018 Prise d'appels, gestion de la comptabilité client, explications de factures, prises de rendez-vous, transfert d'appels...
    Au cours de cette expérience professionnelle, j'ai appris à gérer le cas d'un client de A à Z dans un objectif de réponse à son besoin et de satisfaction réussi. Ma motivation et mon sens du social m'ont permis à mettre le client en confiance et lui apporter sympathie, empathie et une réponse à sa demande. Très investie, la qualité de mon écoute et de la prise en considération du besoin du client ont été relevées par celui-ci à de nombreuses reprises. Je suis dévouée à mon client en toutes circonstances.

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