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Maëlle LECLERC

PARIS 17

En résumé

Actuellement à la recherche d'un poste en CDI idéalement dans le secteur de l'hôtellerie-tourisme, je cherche à me spécialiser dans la relation client et le domaine commercial.

Ma grande force réside dans ma capacité à gérer mon stress, à rester diplomate en toutes circonstances et à me placer dans une démarche de conseil et d'écoute auprès de mes interlocuteurs. Organisée et autonome, je suis aussi à l'aise avec les outils informatiques ce qui m'amène à être réactive auprès des clients et de mes collaborateurs. Ces qualités m'ont permis de répondre aux besoins de clientèles exigeantes et de collaborer avec des directeurs d'établissements partout dans le monde. Je maîtrise également l'anglais à l'écrit comme à l'oral.

Je suis à l'écoute de toutes offres correspondant à mes compétences et me ferai un plaisir de vous rencontrer pour en parler.



Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • Relais&Châteaux - Assistante Réseau & Qualité - Relation Client

    PARIS 17 2014 - 2015 Gestion de la Relation Client :
    - Prise en charge des plaintes (courrier, email, téléphone), suivi des dossiers avec les directeurs d'établissement
    - Gestion des questionnaires de satisfaction online
    - Mise à jour du tableau de suivi des commentaires clients

    Qualité :
    - Participation aux plannings de visites d'inspection
    - Vérification des rapports d'inspection des établissements (respect des procédures, rédaction, corrections) et des grilles d'évaluation
    - Suivi du respect des procédures par les inspecteurs, rédaction des fiches de progrès

    Réseau :
    - Suivi du réseau (changements de direction, nouveaux membres, membres sortants, travaux, ...)
    - Soutien aux directeurs de délégations

    Autre :
    - Organisation et coordination des visites de membres au siège
    - Préparation des réunions (Commission Réseau, CAD,...) : rédaction des synthèses, préparation des présentations
    - Participation à l'organisation du Congrès 2014
    - Elaboration de statistiques sur le développement du réseau depuis 2008

  • Grand Mercure Shanghai Hongqiao - Guest Relation Officer

    2012 - 2013 - Assurer au quotidien la satisfaction et la fidélisation des clients en cohérence avec les standards de la marque (logiciel d'exploitation : FIDELIO)
    - Préparation et suivi des séjours VIP en collaboration avec les autres départements
    - Suivi quotidien de la satisfaction client et des axes d'amélioration via le questionnaire en ligne sur Medallia et l'approche directe des clients de l'hôtel
    - Promotion du Club Accor, inscription de nouveaux membres, attribution des points et prise en charge des problèmes rencontrés par les membres du Club
    - Support à l'équipe réception (Accueil, Check-in, Check-out, ...)

  • Michael Page International - Chargée de recherche

    Neuilly-sur-Seine 2012 - 2012 - Recherche et identification de candidats sur les différents supports(CV thèques, réseaux sociaux, base de données), rédaction des offres d'emploi
    - Qualification téléphonique des candidats
    - Participation au développement commercial : Rédaction des contrats et des documents iclents, suivi des comptes clients stratégiques
    - Suivi des candidats au cours du processus de recrutement et après la prise de poste ;
    - Mise à jour de la base de données(Profile 7)

Formations

Réseau

Annuaire des membres :