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DMS
- Enquêtrice
Boulogne Billancourt
2010 - maintenant
◥Enquête en visite mystère
◥Audit qualité (état des lieux, accueil, présentation, argumentaire, produits ou prestations vendus ou réalisés...)
◥Entretien en débriefing après visite avec le responsable ou/et l'équipe
◥Compte rendu suite retour d'enquête (questionnaire, rapport...)
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Encadrant courrier
- Manager
2007 - maintenant
Encadrant courrier La poste Gerzat (Puy De Dôme)
Encadrant courrier La Poste Langeac/Saugues/Lavoûte Chilhac (Haute-Loire)
◥Gestion des équipes (jusqu'à 46 agents, planning, moyens de remplacements, formation, santé..)
◥Organisation du centre courrier (optimisation charges, gestion parc automobile, contrôles, sécurité, applications des
normes, comptabilité...)
◥Développement de la qualité de services et du commercial (gestion réclamations clients, augmentation ventes de
produits/services particuliers et entreprises...)
◥Réorganisation des services et gestion du changement (information, accompagnement de l'équipe, faisabilité,
organisation, respect de la réglementation, négociation des accords sociaux locaux, mise en place...)
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Banque Postale Le Puy En Velay
- Conseiller financier
2003 - 2007
◥Gestion d'un portefeuille de 2500 clients
◥Conseil en vue d'optimiser le patrimoine financier des clients (fiscalité, gestion, répartition des avoirs...)
◥Vente de produits financiers (argent quotidien, épargne ordinaire, prêt, prévoyance, assurance vie, épargne
actions...)
◥Prospection permanente en vue du développement du portefeuille et de sa masse financière
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Banque Postale Brives Charensac
- Assistante commerciale
2002 - 2003
◥Organisation administrative (préparation des entretiens ventes, S.A.V., actualisation des données clients..)
◥Développement de l'activité du conseiller financier (suivi campagne, échéances produits, réalisation de mailing,
relances téléphoniques...)
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enseigne Brioude (Haute-Loire)
- Agent d'accueil
2000 - 2002
◥Conseil et aide sur les produits et prestations de La Poste
◥Actions commerciales (animation, publipostage, phoning, relation commerciale...) vers le grand public et les
P.M.E./P.M.I.
◥Organisation du point de vente (P.L.V., gestion de l'attente aux guichets, mise à disposition des automates, traitement
des réclamations clients, aide aux guichetiers et différents services du bureau...)
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Hockey Club de Clermont Ferrand
- Prospecteur clients
1996 - 1997
Recherche de sponsors Hockey Partener's Clermont-Fd (Puy De Dôme)
◥Définition des entreprises cibles et création d'une base de données
◥Préparation de la prospection (planning, R.D.V., argumentaire...)
◥Démarchage des partenaires potentiels
Étude de notoriété Rey Bijoux Diffusion Clermont-Fd (Puy De Dôme)
◥Analyse de la concurrence et du secteur d'activité
◥Elaboration et réalisation de l'étude
◥Exploitation des résultats pour la mise en place d'une stratégie de communication
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Prospection SPS Proteg Clermont-Fd
- Commercial
1995 - 1996
◥Reprise d'un portefeuille client
◥Prise de contact par courrier, télémarketing
◥Pré organisation à la vente pour les commerciaux
