PARIS
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Paris.
Anciennement Formatrice en langues et Responsable relation client d’un Centre Culturel en Italie (Ministère des Affaires Etrangères), j’ai développé de réelles compétences en formation mais aussi des capacités de gestion de groupe, de gestion administrative et d'accueil clients. En effet, j’ai été en charge du suivi des clients tout au long de la prestation de service et ai eu pour rôle d’améliorer la qualité de ce dernier par la mise en place d’actions correctives.
Mon intérêt pour la satisfaction client m'a incitée à reprendre mes études afin de développer une véritable connaissance des enjeux de la qualité de service. Mon choix s’est porté sur le mastère Marketing et Management des Services de l’EM Lyon (3ème au classement Grandes Ecoles) du fait de son expertise dans les questions de relation client. J'ai pu ensuite mettre en pratique ces nouvelles compétences au Sofitel Strasbourg 5* à travers la gestion des réclamations, l'animation des réseaux sociaux et la mise en place de plans d'action visant à l'amélioration des services de l'hôtel.
Je suis actuellement à la recherche d’un emploi en tant que Responsable Expérience Client à partir du mois de mars.
Mes compétences :
Gestion de projet
Maîtrise de plusieurs langues
Management d'équipe
Créative
Organisée
Rigoureuse
animation réseaux sociaux
Relations Presse
communication interne et externe
Gestion de la relation client
Gestion de la qualité
communiqué de presse
