Mahamane Laouali OUSMANE

En résumé

Entreprises

• -- - Enqueteur Terrain

  Paris 2013 - maintenant Je mene des enquetes terrains pour collecter des informations sur les secteurs socio-economiques pour le compte du groupe navanti

• Orange Niger - Reporting Commercial

  Paris 2012 - maintenant

• Orange Niger - CallCenter's Supervisor

  Paris 2011 - 2012 Manage customers teams'advisor

• Orange Niger - Superviseur d'Equipes

  Paris 2011 - 2011 Principales taches :
  * Manager les équipes des conseillers clients et assurer leur montée en compétence à travers la maitrise des Offres et Services Orange, assurer des débriefes lors du lancement de nouveaux produits, services et promotions ;
  * Planification des ressources. ;
  * Suivi et Analyse du Rapport des statistiques des appels entrants de la ligne destinée aux clients grand public. ;

• Orange Niger - Conseiller Clients Multi Produits

  Paris 2008 - 2010 Principales tâches effectuées :
  
  * Renseignements (produits et services, couverture, tarifs, utilisation des terminaux...). ;
  * Réponse aux réclamations relatives aux factures et à la qualité de service du réseau. ;
  * Assistance à l'utilisation du terminal et des services Mobile, Fixe et Internet et réponses aux problèmes techniques y relatifs. ;
  * Renseignements liés aux modifications demandées par le client (administratives ou contractuelles) et transmission du problème technique second niveau aux ;
  * responsables compétents.
  * Rétention proactive.
  * Prise de réclamations.
  * Recouvrement. ;
  * Promotion de produits et service (nouveaux produits et services).
  Campagnes de fidélisation et d'informations.
  * Rétention réactive.
  * Satisfaction Client
  * Renseignement Base de Données Clients ;

• Sociéte Nigerienne de Cimenterie - Stage

  2007 - 2008 Stage à la Direction Générale de la Cimenterie Nationale du Niger (SNC) au sein du Service Commercial
  Principales Taches Effectuées :
  * Assistant au Responsable dépôt ;
  * Assistant au Responsable gestion, vente, et suivi logistique ;
  * Assistant au Responsable achats
  
  
  
  
  CONNAISSANCES INFORMATIQUE

Formations

• HLI CONSULTING TUNIS (Tunis)

  Tunis 2013 - 2013 Attestation de participation en analyses quantitatives et qualitatives
  
  Analyse de données qualitatives et quantitatives - Analyses de données qualitatives et quantitaives

• INTECFI (Niamey)

  Niamey 2009 - 2010 Licence en gestion commerciale/marketing
  
  Gestion Commerciale/Marketing

• NIIT (Accra)

  Accra 2006 - 2007 Diploma in IT and Business Skills
  
  IT and Business Skills

• ICPS (Accra)

  Accra 2005 - 2005 Attestation de Langue option anglais
  
  Option Anglais

• Lycé Privé Bosso (Niamey)

  Niamey 2004 - 2004 Baccalauréat série A
  
  Baccalaureat

Réseau

• Abdoul Nassirou SAADOU

• Alain BESSELLERE-LAMOTHE

• Amadou Dodo MOUNKAILA

• Bülent ÖZDEMIR

• Djafarou DAOUDA A.

• Foued DABOUSSI

• Jean-Patrick COMIER

• Marafa IBRAHIM

• Nadira OUSMANE MOUNKAILA

• Roufay IBRAHIM ISSA