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Malik KERMAD

LE KREMLIN-BICETRE

En résumé

Mes compétences :
Messagerie : Microsoft Outlook 2003, 2010, 2013,
Bureautique : Microsoft Office 2003, 2010, 2013
OS : IBM OS/400, Novell Netware
Navigateur internet : Microsoft Internet Explorer,
Outil de ticketing : HP Service manager, Top desk
PMAD : Dameware, LanDesk, CmRcViewer
Application métier sur Client Citrix
Logiciel de maintenance assisté par ordinateur
Help-Desk : Téléphone portable, TOIP, PC fixe, PC
Lotus Notes
Active Directory

Entreprises

  • CEA Fontenay-Aux-Roses - Technicien support niveau 2

    2014 - 2016 * Création/modification des comptes utilisateurs sur les applicatifs métiers CEA ;
    * Gestion des habilitations ;
    * Réception des incidents par téléphone, mail, ticket incident
    * Assistance aux utilisateurs à distance et transmission au support concerné (suivi et relance)
    * Mise en inventaire et gestion de parc ;
    * Réception des commandes informatique et planification des installations ;
    * Demande d'intervention auprès d'entreprise extérieure pour transfert ou évacuation de matériel informatique

  • Pôle Emploi - Technicien support niveau 1

    Paris 2014 - 2014 * Prise d'appels téléphoniques et contrôle du système à distance ;
    * Diagnostique à distance des pannes (matériel et logiciel) ;
    * Création de ticket incident et transmission au support concerné

  • Ricoh - Technicien support niveau 1

    Rungis 2014 - 2014 * Prise d'appels téléphoniques, et contrôle du système à distance ;
    * Diagnostique à distance des pannes (matériel et logiciel) ;
    * Création de ticket incident et transmission au support concerné

  • Editions Dalloz - Stage Technicien support de proximité

    Paris 2013 - 2013 * Création de masters et déploiement sur poste ;
    * Installation des postes chez les utilisateurs ;
    * Intervention à distance

  • Carrefour - Gestionnaire de rayon

    Massy 2004 - 2013 * Gestion des commandes et des stocks sur logiciel informatique
    * Conseil clientèle, mise en rayon, réassort, inventaire et balisage

Formations

  • IPREC

    Paris 2012 - 2013 Bac + 2

    Formation technicien supérieur maintenance informatique et réseaux

  • INSTITUT MEDICIS

    Paris 2002 - 2004 BTS Action Commercial

Réseau

Annuaire des membres :