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Malika BELAID

NICE

En résumé

37 ans
Titulaire du permis B - Véhicule personnel
Nationalité française

Mes compétences :
Relation client
Facturation
Administration des ventes
Anglais
Litiges clients
Rigueur

Entreprises

  • COLT

    maintenant

  • Schneider Electric - Correspondante ADV

    Rueil Malmaison 2013 - maintenant MISSIONS :

    1. Traiter le flux de commandes et le flux de retour des produits de service.
    - Piloter le portefeuille de commandes de services
    - Piloter et réaliser les expéditions
    - Réaliser les offres sur les produits non standards
    - Gérer les commandes non standards
    2. Assurer et mettre en œuvre les actions nécessaires à la satisfaction des clients
    - Répondre dans les délais à toutes les sollicitations clients
    - Traiter les litiges et réclamations clients
    - Mettre en œuvre des plans de progrès partagés
    - Analyser la non qualité de service pour pouvoir en tirer les actions nécessaires
    3. Contribuer à l'optimisation des processus et procédures pour en augmenter l’efficacité
    4. Contribuer au bon fonctionnement du service

  • LABORATOIRES GENEVRIER - Chargée de gestion Administration Des Ventes

    ANTIBES 2012 - 2013 MISSIONS :
    Enregistrer et centraliser les données commerciales ou financières selon les obligations légales
    Gérer des activités relatives au pôle Ventes (Suivi des commandes, Facturation, Litiges, Logistique, Export/Négoce)

    Activité principale :

    - Enregistrer les commandes (Grossistes, Hôpitaux, EHPAD...), vérifier les conditions de réalisation et en informer le client ou le commercial
    - Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leurs demandes (suivi des commandes, informations...)
    - Etablir l'analyse des données ventes et transmettre les données (planning, prix, paiement...) aux clients
    - Etablir les reportings de données ventes
    - Saisir et suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation) en tenant compte des obligations fiscales
    - Gérer les litiges et contentieux liés à la logistique et à la facturation
    - Effectuer le suivi de la clientèle ou de fournisseurs et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, garantie, règlement...)
    - Gérer administrativement les dossiers Export et Négoce
    - Maintenir les bases de données clients et l'ERP de gestion commerciale (NAVISION)
    - Etablir la facturation et veiller à sa bonne comptabilisation

  • COLT TECHNOLOGY SERVICES - Chargée de Service client - Customer Support Executive

    MALAKOFF CEDEX 2000 - 2012 MISSIONS & REALISATIONS
    Gestion d'un portefeuille de clients dédiés (Groupe CREDIT AGRICOLE SA : 5 entités, une trentaine de filiales) :

    - Gestion commerciale (maitrise de la chaîne ADV et de production) :
    *Interface dédiée des clients (Grands comptes & Administrations publiques),
    *Analyse et suivi des commandes : veiller au bon traitement des commandes clients (respect des tarifs, des délais, de la qualité de service) *Suivi/contrôle qualité de la chaîne ADV : depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison aux clients.
    *Gestion de la relation client : suivi, renseignements, relances, résolution des litiges,
    *Coordination de projets et d'équipes,
    *Etablissement et suivi des tableaux de bord hebdomadaires.

    - Gestion administrative et financière (maitrise de la chaîne financière) :
    *Coordination de projets et d'équipes : mise en place de plans d'actions
    *Support aux équipes avant-vente, commerciales, financières, Service Client, Front desk...
    *Facturation : Contrôle qualité, Résolution des litiges clients & Suivi des arrêts de contrats/résiliations,
    *Aide au recouvrement.

  • COLT TECHNOLOGY SERVICES - Expert Facturation (BILLING)

    MALAKOFF CEDEX 2000 - 2012 MISSIONS :

    - Gestion/Enregistrement des commandes clients et production de la facturation pôle data (800 factures/mois)
    - Traitement et résolution de toutes les réclamations/litiges clients
    - Gestion des exceptions de facturation (remise au volume/facturation manuelle
    - Interface privilégiée des clients internes/externes
    - Reporting financier
    - Aide et support à la force commerciale : visite clients
    - Support aux équipes financières, Service client, Commerciaux...

    REALISATIONS :
    - Coordination de projets et d'équipes dans le cadre d'appel d'offres spécifiques
    - Transfert et coordination de l’activité Facturation vers des centres de services partagés :
    * Activité « gestion/saisie des commandes clients » vers le centre de services partagés en Espagne en 2005
    * Activité « gestion des réclamations clients liées à la facturation » en Inde en 2008
    - Formation des personnels étrangers
    - Encadrement transverse des équipes à distance (6 personnes)
    - Participation au projet NGB (mise en place du nouvel outil de facturation) : *réalisation des tests en Inde(User Acceptance Test/Go-No Go)
    *contrôle et nettoyage de la base de donnée de facturation avant la migration vers le nouvel outil => récupération de + de 300K€ sur 2008
    - Traitement et résolution de réclamations complexes/cas exceptionnels (ex : recouvrement de + de 150K€)
    - Amélioration des process non standards (automatisation des remises au volume, suppression des factures manuelles)
    - Traitement et résolution des cas de revenu assurance soulevés par l’équipe de Revenue Assurance Inde (Récupération de cash)

  • FNAC JUNIOR - Assistante multi-directions

    IVRY SUR SEINE 1999 - 2000 Assister les directions Marketing, Exploitation et Développement

  • FORMACTION CONSEIL - Assistante de direction

    1997 - 1999 Assister le directeur et les consultants
    Assurer la gestion du cabinet en autonomie

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Réseau

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