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Malika H.

Paris

En résumé

J’ai évolué au sein d’une entreprise internationale où j’ai occupé diverses fonctions dans les domaines :

- gestion de la relation client (satisfaction client, gestion de crise)
- développement et amélioration des processus métiers
- valorisation et développement du chiffre d’affaires
- management transverse, gestion de projet, reporting, planification, animation et coordination d’équipe, formation

Après obtention d’une licence Marketing Gestion et Management, je poursuis actuellement la préparation d'un Master en Management & Stratégie d’Entreprise option Développement Durable, après avoir mesuré les enjeux stratégiques pour les entreprises dans les aspects environnementaux et sociétaux pour les années

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I have worked within an international corporation where I have held the following functions:

- Customer Relationships Manager in charge of customer satisfaction and of crisis management
- Business Processes Improvement Manager
- Sales Manager in charge of deals valuations and business development
- Project management: Planning, Reporting, Training and team coaching

After obtaining a Bachelor Degree in Marketing & Management, I am currently finishing a Master’s Degree in Management and Business Strategy with a focus on Sustainable Business.

Mes compétences :
Gestion de projet
Service client
Analyse de données
Gestion de la relation client
Internet

Entreprises

  • Orange Business Services - Responsable Service Client Grands Comptes (management transverse)

    Paris 2008 - 2011 Responsable Service Clients sur le Marché Entreprises (2008) et Grands Comptes (2009)

    Gestion d’un portefeuille clients Entreprises (PME)
    Gestion de 2 clients majeurs du secteur automobile
    Valorisation du CA clients
    Responsable des engagements opérationnels clients
    Planification, animation et coordination de l’équipe opérationnelle auprès du client
    Pilotage des opérations de crises et communication (interne et clients)
    Organisation et animation des réunions d’exploitation (interne et clients)
    Elaboration et suivi du plan d’action client
    Rédaction du Plan Qualité de Service Client

  • Orange Business Services - Assistante Service Clients Grands Comptes

    Paris 2001 - 2007 Missions principales :
    Suivi des actions de production et des incidents clients grands
    Contrôle et gestion des statistiques clients
    Elaboration et analyse des reporting clients

    Missions transverses au service client :
    Création d’un espace collaboratif (SharePoint) dédié à la mutualisation du savoir-faire
    Elaboration de documents de procédures métiers
    Formation et tutorat de nouveaux arrivants

    Missions transverses en informatique :
    Gestion des serveurs de données clients
    Pilote applications métiers (interface MOA/MOE)
    Elaboration d’outils de fiabilisation des données clients

Formations

  • Icadémie Paris

    Paris 2014 - 2017 BAC+5




    Connaissances logiciels :
    Traitement de texte & tableurs : Access, Word, Excel, PowerPoint
    Editeurs HTML: Komodo, FileZilla, Notepad, Kompozer, Dreamweaver
    Graphiques : Paint.Net, GIMP

  • IFC

    Perpignan 2011 - 2012 BAC+3

    J’ai décidé d’opérer un virage à 360° à l’issue d’un bilan de compétences. Cette réorientation a nécessité l’obtention d'une licence Management Marketing et Vente. J'ai ainsi pu acquérir et développer des compétences dans le domaine du Marketing, Ventes.
    Mon stage m'a permis d'acquérir : gestion de site internet, création de sites marques blanches, html, actions e-Marketing, CEO, analyse stat...
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