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Malika LAHLOU

MONTROUGE

En résumé

Mes compétences :
Siebel
Customer Relationship Management
UML/OMT
Back Office
Visual Basic
Rational Rose
Propane
Personal Home Page
MySQL
Microsoft SharePoint
Mercury Quality Center
Macromedia Dreamweaver
HTML
HP Quality Center
Business Intelligence
Bouml
Benchmarking
Adobe Photoshop

Entreprises

  • Ald Automotive Groupe Societe Generale - Dsfs - Accounr Manager Salesforce

    2015 - maintenant Contexte :Dans le cadre de son développement commercial,ALDAutomotive, leader mondial de location automobile longue durée et de gestion de flotte, s’est doté d’une solution CRM (Salesforce.com) pour l’ensemble des forces de vente et des équipes marketing & risques dans le monde (42 pays)
    Mission : Paramétrage de l’outil Salesforce en fonction des besoins du client, au sein de l’entité IT CRM
    • Account Manager de l'Algérie, Maroc et la France (environ 900 utilisateurs, déplacement sur site)
    • Participer aux ateliers métiers de définitions du besoin
    • Valider les expressions de besoins et leur compréhension avec les équipes projets
    • Analyse des demandes et définir la priorité
    • Assurer de la faisabilité avec l’équipe DesignAuthority
    • Rédaction de spécifications Fonctionnelles
    • Coordination avec l’équipe de Développement à Bangalore
    • Réalisation des tests fonctionnels et de Non Régression
    • Formation des utilisateurs
    • Mettre en place un nouveau processus afin de livrer rapidement les demandes de config (Backlog réduit de 30%)
    • Correction des anomalies de production (Real time& ALDML entre Back Office et Salesforce…)
    • Mettre en place un nouvel outil CTI « Mirage Cloud service » pour Salesforce
    • Maintenance de l’outil SmartFocus &Eloqua pour l’équipe Marketing

  • Axa France Service - Consultante Salesforce

    Nanterre 2014 - 2015
    Contexte :Dans le cadre de son developpement, AXA France Service, le leader mondial de l'assurance, accompagne ses clients, particuliers et entreprises, à toutes les étapes de leur vie.
    Aujourd'hui, 9 millions de clients en France font confiance à AXA pour assurer leurs protéger leur famille ou leurs collaborateurs en matière de santé et de prévoyance.
    Mission : Spécifier les besoins fonctionnels des clients internes et d'assurer de la faisabilité avec l'équipe DesgnAuthority et transmettre les exigences produits à l'équipe delivery de Lille au sein de l'entité DIM dans une équipe de 80 personnes.
    Participer aux ateliers métiers de définitions du besoin
    Valider les expressions de besoins et leur compréhension avec les équipes projets
    Valider l'adéquation avec la stratégie S.I de la plateforme par les équipes techniques
    Ecrire les exigences fonctionnelles engagées

  • EULER HERMES (Direction GRIC) Groupe ALLIANZ - 92 LA DEFENSE -  Business Analyst Salesforce

    2012 - 2013 Contexte: Dans le cadre de son développement commercial, EH, leader mondial de l’assurance crédit, s’est doté d’une solution CRM (Salesforce.com) pour l’ensemble des forces de vente et des équipes marketing dans le monde (7 régions,54 pays)
    Mission : paramétrage de l’outil Salesforce, au sein de l’entité CRM Marketing Monde, dans une équipe de 20 personnes.
    • Administration de Salesforce.com :
    o étude de faisabilité
    o paramétrage
    o correction d’anomalies
    o chargement de données
    • Responsable du suivi de la qualité des données (analyse, chargement de données, traitement des rejets) via l’outil DataLoader
    • Rédaction et execution des scénario (HPQC) et recette
    • Qualification des erreurs
    • Correction des erreurs
    • Réalisation des tests de non régression
    • Supports utilisateurs
    • Traitement des RFC Fast Track (demandes urgentes)
    • Réalisation des KPI's hebdomadaire sur les defects, les demandes Request for Change et les chargements en masse des Request for Informations

  • EULER HERMES (Direction GRIC) Groupe ALLIANZ - 92 LA DEFENSE -  Administratrice Salesforce

    2011 - 2011 Contexte: Dans le cadre de son développement commercial, EH, leader mondial de l’assurance crédit, s’est doté d’une solution CRM (Salesforce.com) pour l’ensemble des forces de vente et des équipes marketing dans le monde (7 régions,54 pays)
    Mission : paramétrage de l’outil Salesforce en fonction des besoins du client, au sein de l’entité IT Solution, dans une équipe de 4 personnes.
    • Administration SalesForce.com :
    o Chiffrer les RFC (Request for change)
    o Rédiger les spécifications technico/fonctionnelles pour chaque RFC
    o Traiter les RFC & RFC Fast Track (demandes urgentes)
    o Traiter les anomalies
    • Chargement des fichiers plats en mode fonctionnement pour améliorer la qualité des données via l’outil DataLoader
    • Gestionnaire du processus de mise en production

  • Wolters Kluwer France - Consultante Siebel

    2009 - 2010
    Contexte : Maintenance évolutive de l’application Siebel, cœur de la plate-forme Call Center marketing de Wolters Kluwer France
    Mission : réalisation d'une documentation Technique et fonctionnelle de l'application Siebel V8 implémentée au sein du système d'information Wolters-Kluwer France.

    • Rédaction d’une présentation institutionnelle de l’application Siebel
    • Rédaction d’un guide d’exploitation de l’application Siebel (arrêt/démarrage)
    • Rédaction d’un guide de développement de l’application Siebel

Formations

Annuaire des membres :