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Mamadou Saliou SOW

DAKAR

En résumé

Esprit d’initiative, sens de la communication et de la responsabilité, dynamisme, travail en équipe, ponctualité, ténacité.


Maîtrise des logiciels
Bureautiques: (Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Access)
Télécommunication : (Tabs, CRM, Minsat, Inventory System,…)
Bancaire : Delta Bank, et de l’outil Internet

Entreprises

  • FAMILY INTERNATIONAL MARKETING - BILINGUAL TECHNICAL ADVISOR

    2011 - maintenant Conseils,proposition des produits et services aux clients Anglophones.

  • MTN GUINEA - CUSTOMER CARE REPRESENTATIVE

    2007 - 2007 Gestion de la relation client,Back Office Coordinator

  • MTN GUINEA - Customer Care Representative

    2007 - 2011 1-Call Center:
    Réception des appels des clients – Résolution des problèmes et explications des différents gammes produits et services de l’entreprise en ligne
    2- Costumer Service Center (CSC)/Front Office :
    Réception des clients – Résolution des différents problèmes et explication des différents produits et services de l’entreprise – Vente des lignes prépayées et post payées – Configuration des téléphones mobiles pour la connexion Internet – paiement des factures post payées.
    3- Risk and Collection
    Suivi des lignes Post payées et recouvrement des factures impayées
    4- Back office
    Traitement et résolution des différentes plaintes et réclamations des clients
    Exécution des CRs et les memos pour le remboursement des dealers – Recharge automatique des Comptes Entreprise (Corporation Reffill)
    Remonter et générer des rapports sur les plaintes et réclamations des clients notamment les suggestions, les produits et services et la mauvaise qualité de réseau.
    Ajout et suppression de services sur les lignes post payées

  • Société générale de banques en Guinée - CAISSIER

    PARIS 2007 - 2007 Stage pratique
    Service Marketing
    Guichetier

  • DTY MARKETING - AGENT DE TELEMARKETING

    2006 - 2007 Vente, proposition de produits et services et prospection en ligne (Fido,
    Rogers, Telus, Bell Canada, Columbia House, ADT-Canada…)
    Superviseur de ADT-Canada (American District Telegraph)
    Superviser les agents pour la bonne tenue du discours face aux clients
    Veiller au respect des procédures de vente
    Finaliser la vente de l’agent en s’assurant de la solvabilité du client
    Générer les rapports agents afin de remonter le feedback au manager

Formations

  • Institut Africain De Management (IAM) (Dakar)

    Dakar 2012 - 2014 master

  • Cabinet MANE GERE ASSOCIES (Conakry)

    Conakry 2008 - 2008 Gestion de stress et des conflits dans le milieu professionnelle

  • Cabinet MANE GERE ASSOCIES (Conakry)

    Conakry 2008 - 2008 Amélioration de la qualité de service par la communication

  • Institut IFORPAK (Conakry)

    Conakry 2002 - 2005 BTS

  • Université Gamal Abdel Nasser De Conakry (Conakry)

    Conakry 2001 - 2005 Maitrise

Réseau

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