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GROUPE ACTICALL
maintenant
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Sopra Consulting
maintenant
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France Télécom
Paris
maintenant
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Bouygues Telecom
- Responsable formation Réseau Clubs Bouygues Telecom et Distribution Concurrentielle
Meudon
2014 - maintenant
- Elaboration des programmes de formation, en relation avec la stratégie d’entreprise
- Supervision de la conception des modules de formation à destination des divers acteurs
- Suivi de la performance (exécution et valeur ajoutée des formations)
- Budget d’animation de 1 M€, management de 8 personnes
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Bouygues Telecom
- Pilotage des programmes « omnicanal » et « ventes locales »
Meudon
2013 - 2014
- Veille sur les comportements des consommateurs, l’évolution des pratiques de vente
- Cadrage / coordination des opérations, avec les acteurs métiers et canaux
- Suivi du portefeuille des opérations / projets et animation des comités de pilotage
- Budget d’animation de 300 K€, management d’un personne
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Bouygues Telecom
- Chef de projet métier « digitalisation en point de vente »
Meudon
2013 - 2014
- Animation et pilotage du projet en méthode agile (SCRUM)
- Conduite du changement auprès des utilisateurs (boutiques)
- Suivi de la performance et animation des objectifs
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Bouygues Telecom
- Faciliteur dans le cadre d’un projet de transformation d’entreprise
Meudon
2012 - 2013
- Relai de la démarche de transformation, pédagogie auprès des acteurs
- Support méthodologique sur la formalisation et la priorisation des plans d’actions
- Suivi de l’avancement chez les acteurs, identification des freins et solutions
- Communication, participation à l’organisation de séminaires
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Bouygues Telecom
- Responsable du processus ILV/PLV
Meudon
2012 - 2013
- Supervision des animations récurrentes
- Actions d’amélioration du processus avec les parties prenantes (délais, qualité, coûts)
- Budget d’animation de 1 M€, management de 5 personnes
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Bouygues Telecom
- Coordination multicanale des prévisions de ventes
Meudon
2012 - 2014
- Recueil du contexte des canaux de ventes et Marché (production d’une synthèse)
- Analyse de la dynamique des ventes sur les différentes lignes de produits
- Définition des objectifs : contexte des canaux de ventes / animations marketing
- Répartition des ventes entre les canaux
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Bouygues Telecom
- Gestionnaire de portefeuille projets pour la Direction Commerciale et Clients GP & Pro
Meudon
2010 - 2012
- Suivi de l’avancement des projets et du budget
- Animation des Comités de Pilotage (CoDir)
- Plan Opérationnel de 50 M€
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Bouygues Telecom
- Animation de la Planification Stratégique des directions Métiers
Meudon
2010 - 2011
- Recueil des orientations auprès des directions Marketing et Commerciale
- Consolidation, structuration et chiffrages avec les directions techniques
- Support dans la priorisation des projets et programmes (pertinence stratégique, CàF, ROI)
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Bouygues Telecom
- Expert démarche processus
Meudon
2009 - 2011
- Mise en œuvre d’un référentiel des processus
Evaluation de la maturité de la démarche au sein de l’entreprise et développement de celle-ci
- Démarche d’amélioration (modélisation des processus, identification des KPI, méthodologie)
- Management d’une personne
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Bouygues Telecom
- Chef de projets
Meudon
2009 - 2011
- Lean Six Sigma (green belt) : accompagnement des responsables de processus
- Mesure de la satisfaction clients : conception d’un dispositif d’écoute à chaud, via des enquêtes multicanales (sollicitation via e-mails)
- Performance de la DTPP : conception et exploitation d’un outil de suivi des projets et de pilotage des ressources. Mise en œuvre et alimentation des tableaux de bord de pilotage
- Management de 2 personnes
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Bouygues Telecom
- Responsable fonctionnel projet décisionnel
Meudon
2008 - 2008
- Recueil des besoins métiers (animation des ateliers)
- Contribution à la construction du modèle de données, rédaction des expressions de besoins
- Suivi de la réalisation, recette fonctionnelle, accompagnement des utilisateurs
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Orange France
- Consultant Télécom confirmé (AMOA projet GRC) - Sopra Group
2007 - 2007
En charge du transfert d'une activité back-office de gestion des clients Entreprise et Grands Comptes.
Les opérations de gestion client, facturation / recouvrement et réclamation étaient initialement effectuées au sein d'un unique centre client externalisé. Le projet consistait à transférer ces activités au sein des entités régionales FT.
Mon rôle consistait à :
- Définir les supports de formation et le référentiel de connaissances (modes opératoires, processus client spécifiques)
- Planifier les sessions de transfert de connaissance et effectuer la formation des équipes
- Assurer le suivi du projet et communiquer sur l'état d'avancement, lors des comités de pilotage
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SFR
- Gestionnaire de portefeuille projets
2007 - 2008
- Suivi de l’avancement des projets et du budget, gestion des risques
- Synthèse des éléments nécessaires à la prise de décisions
- Animation des Comités de Pilotage (CoDir)
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Orange France
- Expert processus clients FAI Entreprises et Grands Comptes
2004 - 2007
- Création et mise à jour d’un référentiel des processus clients
- Montée en compétence d’un centre d’appels, résolution des cas complexes
- Développement de services dédiés, support avant-vente
- Transfert de l’activité (d’un prestataire vers les centres internes)
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Orange France
- Chef de projet outil de mesure de la satisfaction client
2002 - 2004
- Conception de l’outil de collecte, calcul et publication des résultats de mesure
- Analyse des retours « quali » d’enquêtes (verbatim) pour les responsables de processus
- Développement et déploiement des nouvelles enquêtes
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Strategic Wan
- MOE projets Web
2001 - 2002
Au sein du agence Web (Start'up) - En alternance durant mon Master
Ma principale fonction consistait à concevoir et développer des sites Internet/Extranet dynamiques (ASP/Access, PHP/MySQL, HTML, Javacript) intégrant diverses fonctionnalités :
- Publication d'informations (news) et modules de gestion de contenu (CMS)
- Interface de mailing promotionnel (newsletter)
- Création d'un catalogue produit, module de paiement en ligne
- Module d'édition de devis dynamiques
- [...]
J'ai également développé des compétences dans les domaines du graphisme (Photoshop) et de l'ergonomie des sites Web.
Ces activités étaient complétées par de l'assistance aux utilisateurs :
- Installation hardware et software (paramétrages)
- Formation aux usages de l'Internet et à la bureautique
- Dépannage sur site
