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Manuel ANCELET

CONFLANS-STE-HONORINE

En résumé

Mon expérience de consultant m’a donné l’opportunité de travailler sur des thématiques et au sein d’environnements variés (Mobile et Fixe, qualité et satisfaction clients, amélioration continue, Lean Six Sigma) sur des périmètres précis, comme transverses. Elle m’a également permis de construire un solide bagage méthodologique.

Chez Bouygues Telecom depuis 2009, j’ai poursuivi cette dynamique d’évolution régulière, au sein de la direction Transformation et Projets, puis à la direction Commerciale. Des projets de digitalisation, en méthode agile ou le pilotage du programme cross-canal, m’ont permis d’appréhender des sujets opérationnels comme stratégiques. Ma nouvelle mission de Responsable de la Formation répond à mes attentes, de pouvoir aborder ces deux aspects.

Mes compétences :
management visuel
décisionnel
gouvernance
Management
PMO
Telecom
Lean
Gestion de projet
Télécommunications
Business Intelligence
KPI
Qualité

Entreprises

  • GROUPE ACTICALL

    maintenant

  • Sopra Consulting

    maintenant

  • France Télécom

    Paris maintenant

  • Bouygues Telecom - Responsable formation Réseau Clubs Bouygues Telecom et Distribution Concurrentielle

    Meudon 2014 - maintenant - Elaboration des programmes de formation, en relation avec la stratégie d’entreprise
    - Supervision de la conception des modules de formation à destination des divers acteurs
    - Suivi de la performance (exécution et valeur ajoutée des formations)
    - Budget d’animation de 1 M€, management de 8 personnes

  • Bouygues Telecom - Pilotage des programmes « omnicanal » et « ventes locales »

    Meudon 2013 - 2014 - Veille sur les comportements des consommateurs, l’évolution des pratiques de vente
    - Cadrage / coordination des opérations, avec les acteurs métiers et canaux
    - Suivi du portefeuille des opérations / projets et animation des comités de pilotage
    - Budget d’animation de 300 K€, management d’un personne

  • Bouygues Telecom - Chef de projet métier « digitalisation en point de vente »

    Meudon 2013 - 2014 - Animation et pilotage du projet en méthode agile (SCRUM)
    - Conduite du changement auprès des utilisateurs (boutiques)
    - Suivi de la performance et animation des objectifs

  • Bouygues Telecom - Faciliteur dans le cadre d’un projet de transformation d’entreprise

    Meudon 2012 - 2013 - Relai de la démarche de transformation, pédagogie auprès des acteurs
    - Support méthodologique sur la formalisation et la priorisation des plans d’actions
    - Suivi de l’avancement chez les acteurs, identification des freins et solutions
    - Communication, participation à l’organisation de séminaires

  • Bouygues Telecom - Responsable du processus ILV/PLV

    Meudon 2012 - 2013 - Supervision des animations récurrentes
    - Actions d’amélioration du processus avec les parties prenantes (délais, qualité, coûts)
    - Budget d’animation de 1 M€, management de 5 personnes

  • Bouygues Telecom - Coordination multicanale des prévisions de ventes

    Meudon 2012 - 2014 - Recueil du contexte des canaux de ventes et Marché (production d’une synthèse)
    - Analyse de la dynamique des ventes sur les différentes lignes de produits
    - Définition des objectifs : contexte des canaux de ventes / animations marketing
    - Répartition des ventes entre les canaux

  • Bouygues Telecom - Gestionnaire de portefeuille projets pour la Direction Commerciale et Clients GP & Pro

    Meudon 2010 - 2012 - Suivi de l’avancement des projets et du budget
    - Animation des Comités de Pilotage (CoDir)
    - Plan Opérationnel de 50 M€

  • Bouygues Telecom - Animation de la Planification Stratégique des directions Métiers

    Meudon 2010 - 2011 - Recueil des orientations auprès des directions Marketing et Commerciale
    - Consolidation, structuration et chiffrages avec les directions techniques
    - Support dans la priorisation des projets et programmes (pertinence stratégique, CàF, ROI)

  • Bouygues Telecom - Expert démarche processus

    Meudon 2009 - 2011 - Mise en œuvre d’un référentiel des processus
    Evaluation de la maturité de la démarche au sein de l’entreprise et développement de celle-ci
    - Démarche d’amélioration (modélisation des processus, identification des KPI, méthodologie)
    - Management d’une personne

  • Bouygues Telecom - Chef de projets

    Meudon 2009 - 2011 - Lean Six Sigma (green belt) : accompagnement des responsables de processus
    - Mesure de la satisfaction clients : conception d’un dispositif d’écoute à chaud, via des enquêtes multicanales (sollicitation via e-mails)
    - Performance de la DTPP : conception et exploitation d’un outil de suivi des projets et de pilotage des ressources. Mise en œuvre et alimentation des tableaux de bord de pilotage
    - Management de 2 personnes

  • Bouygues Telecom - Responsable fonctionnel projet décisionnel

    Meudon 2008 - 2008 - Recueil des besoins métiers (animation des ateliers)
    - Contribution à la construction du modèle de données, rédaction des expressions de besoins
    - Suivi de la réalisation, recette fonctionnelle, accompagnement des utilisateurs

  • Orange France - Consultant Télécom confirmé (AMOA projet GRC) - Sopra Group

    2007 - 2007 En charge du transfert d'une activité back-office de gestion des clients Entreprise et Grands Comptes.

    Les opérations de gestion client, facturation / recouvrement et réclamation étaient initialement effectuées au sein d'un unique centre client externalisé. Le projet consistait à transférer ces activités au sein des entités régionales FT.

    Mon rôle consistait à :
    - Définir les supports de formation et le référentiel de connaissances (modes opératoires, processus client spécifiques)
    - Planifier les sessions de transfert de connaissance et effectuer la formation des équipes
    - Assurer le suivi du projet et communiquer sur l'état d'avancement, lors des comités de pilotage

  • SFR - Gestionnaire de portefeuille projets

    2007 - 2008 - Suivi de l’avancement des projets et du budget, gestion des risques
    - Synthèse des éléments nécessaires à la prise de décisions
    - Animation des Comités de Pilotage (CoDir)

  • Orange France - Expert processus clients FAI Entreprises et Grands Comptes

    2004 - 2007 - Création et mise à jour d’un référentiel des processus clients
    - Montée en compétence d’un centre d’appels, résolution des cas complexes
    - Développement de services dédiés, support avant-vente
    - Transfert de l’activité (d’un prestataire vers les centres internes)

  • Orange France - Chef de projet outil de mesure de la satisfaction client

    2002 - 2004 - Conception de l’outil de collecte, calcul et publication des résultats de mesure
    - Analyse des retours « quali » d’enquêtes (verbatim) pour les responsables de processus
    - Développement et déploiement des nouvelles enquêtes

  • Strategic Wan - MOE projets Web

    2001 - 2002 Au sein du agence Web (Start'up) - En alternance durant mon Master

    Ma principale fonction consistait à concevoir et développer des sites Internet/Extranet dynamiques (ASP/Access, PHP/MySQL, HTML, Javacript) intégrant diverses fonctionnalités :
    - Publication d'informations (news) et modules de gestion de contenu (CMS)
    - Interface de mailing promotionnel (newsletter)
    - Création d'un catalogue produit, module de paiement en ligne
    - Module d'édition de devis dynamiques
    - [...]

    J'ai également développé des compétences dans les domaines du graphisme (Photoshop) et de l'ergonomie des sites Web.

    Ces activités étaient complétées par de l'assistance aux utilisateurs :
    - Installation hardware et software (paramétrages)
    - Formation aux usages de l'Internet et à la bureautique
    - Dépannage sur site

Formations

  • Université Cergy Pontoise Master 2: Finance

    Cergy Pontoise 1996 - 2002 Master en Management & Technologies de l'Information et de la Communication

    Master (en alternance)

    J'invite les anciens étudiants à s'incrire au Hub du Master, afin de former un réseau solide de partage et d'entraide. N'hésitez pas à me contacter.

  • Lycée Guynemer

    Compiegne 1993 - 1996 Economie & Gestion
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