GROUPE KARAVEL
- SUPERVISEUR SERVICE COMMERCIAL & ADJOINT DU RESPONSABLE DE PLATEAU
2004 - 2017SUPERVISEUR SERVICE COMMERCIAL, ADJOINT DU RESPONSABLE DE PLATEAU
/ PROMOVACANCES (
* Supervision des commerciaux et définition des challenges mensuelles
* Garant et responsable du respect des procédures des opérations Call Center
* Définition des objectifs et garant des résultats quantitatifs et qualitatifs
* Animation des ventes, atelier de formations discours clients
* Recrutement, formation, suivi des commerciaux
* Gestion des statistiques d'évolution du chiffre d'affaire et de la note qualité clients
* Chef de projet « recommandation marque Promovacances » et note qualité clients
* Chef de projet des ateliers « l'assurance dans nos voyages »
Groupe Karavel - Promovacances
- Responsable centre d'appels
Paris2004 - 2017
GROUPE CYBERDECK
- RESPONSABLE DEPARTEMENT TELEMARKETING
2003 - 2004* Supervision plateau télémarketing
* Formation, suivi des conseillers clients
* Gestion des statistiques d'évolution des conseillers
* Contrôle du respect des procédures du service clients
* Suivi général des statistiques de qualité du service
* Chef de projet sur le produit « Borne interactive multimédia »
* Ingénieur commercial, chargé de l'implantation du produit sur l'I.D.F.
Groupe Karavel - Promovacances
- SUPERVISEUR PUIS RESPONSABLE DU SERVICE CLIENTS
Paris2002 - 2002M6 INTERACTIVE ARMATIS (BOULOGNE 92)
* Responsabilité du service clients et S.A.V.
* Formation, suivi des conseillers clients et télévendeurs
* Gestion des réclamations clients
* Mis en place d'un module " discours clients "
AGENCE NATIONALE POUR L'EMPLOI DE BONDY
- CONSEILLER
1999 - 1999* Accueil des demandeurs d'emploi
* Suivi des entretiens professionnels des demandeurs d'emploi
* Mis en relation entre les demandeurs et les entreprises
* Orientation vers ateliers de recherche d'emploi
* Recrutements de candidats et propositions d'offres d'emploi
* Gestion de l'espace documentation
* Aide et conseils sur l'ensemble des offres et services de l'A.N.P.E
FRANCE TELECOM
- CONSEILLER CLIENTS
1999 - 2002PUIS RESPONSABLE DU SERVICE CLIENTS « OLA »
MOBILE CLIENTS (
* Gestion du département « Compte Mobile Ola »
* Organisation des recrutements des conseillers clients
* Supervision du service Fidélisation
* Participation aux ateliers formation
* Suivi des écoutes téléphoniques et des statistiques d'évolution des conseillers
* Aide et conseil sur les caractéristiques techniques des produits et services
* Création d'un module sur le « discours clients »
GUIDE TOURISTIQUE
- AGENT D'ACCUEIL
1998 - 1999CITE DES SCIENCES ET DE L'INDUSTRIE DE PARIS
* Accueil et orientation du public et V.I.P.
* Préparation des visites guidées selon public
* Visites guidées des expositions thématiques
* Accueil et prise en charge des groupes
* Animateur principal de la « Cité des enfants » 3/5 ans et 6/12 ans
* Présentation et visites des abonnements destinées aux groupes
* Organisations des réservations sur les activités « Famille »
