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Manuel PAVAUT

Puteaux

En résumé

Des missions, des talents, de la bonne humeur : Daveo n’a pas son pareil pour résoudre les Schmilblicks qui touchent aux applications internet !

Notre belle équipe de consultants passionnés et sympathiques s’engage sans compromis dans les missions qui lui sont confiées. Elle s’applique à les résoudre facilement grâce à la méthode Agile, dont elle est spécialiste.

Notre philosophie ? Laisser les esprits s’exprimer, parce qu’on avance mieux quand on est bien dans ses baskets…

Notre terrain de jeu :
- Portail et gestion de contenus
- Applications mobiles et tablettes
- Plate-forme e-commerce
- Internet et outils de productivité
- Analytics

Mes compétences :
Conseil
Avant vente
Externalisation
Centre d'appel
Management
Commerce
Gestion d'un PNL
Recrutement
Management opérationnel

Entreprises

  • Modis

    Puteaux maintenant
  • DAVEO - Responsable d'Agence Régionale

    Paris 2017 - maintenant Dans le cadre de l'ouverture et du développement de l'agence DAVEO en région Hauts de France :

    BUSINESS DEVELOPMENT
    • Identification d'opportunités de transformation digitale au sein de Directions métiers et techniques clients,
    • Définition, animation et mise en œuvre du plan d’action business : ciblage, prospection, création des outils, qualification, brief des équipes, réponse aux appels d’offre, négociation / commercialisation, reporting,
    • Développement business du portefeuille clients via la création de nouveaux partenariats,
    • Elaboration d’offres de transformations digitales à destination des Directions Marketing (stratégie, UX, UI, analytics, multicanal, gestion de projet, IT) en s’appuyant sur la méthodologie Agile et la méthodologie Lean Startup,
    • Synergie commerciale et opérationnelle avec les autres agences,
    • Veille technologique et concurrentielle.

    MANAGEMENT
    • Développement du staff RH et Commercial de l’agence ,
    • Sourcing des consultants (Profil IT / Digitaux / Métiers ),
    • Coaching en vue des entretiens clients,
    • Management des équipes de consultants (suivi de mission, gestion de carrière, formation, évolution & promotion...).

    GESTION
    • Interlocuteur privilégié de l'agence Hauts de France,
    • Pilotage du centre de profit,
    • Développement de la marque DAVEO en région.
  • Modis - Directeur d'Agence Régionale (Banque, Finance, Assurance, Industrie, Partenaire)

    Puteaux 2015 - 2017 COMMERCE :
    - Animation, promotion et encadrement d'une équipe commerciale (4 acteurs) spécialisée dans les activités de la Banque, de l’Assurance & Mutuelle, de l’Industrie, des Télécommunications et des Services (35 clients actifs),
    - Définition du plan de prospection,
    - Gestion des plans de comptes,
    - Promotion des offres spécifiques, y compris l'ensemble des activités du GROUPE ADECCO (Spring, Badenock & Clark, EuroEng, Adecco Medical, Adecco Training, Adecco TT, Ajilon CCS, Altedia ...),
    - Droit des affaires et validation d’accords commerciaux.

    MANAGEMENT :
    - Responsable hiérarchique de l'ensemble des compétences intervenant sur le périmètre de l'agence dans les domaines du Support, de l'Exploitation, de l'Infrastructure, des Etudes et du Conseil (175 collaborateurs),
    - Gestion de carrières et pilotage de l'activité,
    - Plan de montée en compétence,
    - Maîtrise du Turnover et des promotions

    GESTION :
    - Gestion financière d'un P&L ( 11 M€ de CA),
    - Pilotage et Optimisation de la performance RH, opérationnelle et financière,
    - Construction budgétaire, forcasting, validation des lettres d’objectif et reporting opérationnel, commercial (SalesForce) et financier,
    - Validation de la facturation et traitement des réclamations.

    RECRUTEMENT :
    - Animation fonctionnelle des chargées de ressources,
    - Validation de profils (recrutement en avance de phase, en lien avec la stratégie commerciale de l'agence et les compétences disponibles),
    - Animation de la cooptation,
    - Promotion de la marque Web 2.0
  • Modis - Directeur d'Agence Infrastructure, Support et Production

    Puteaux 2014 - 2014 VENTE :
    - Définition de la stratégie commerciale de l’agence Infrastructure, Support et Production de MODIS France Nord (190 collaborateurs - 45 comptes clients - 12 M€ de CA),
    - Négociation et mise en œuvre de contrats de ventes dans le domaine de la prestation de services IT
    - Veille du marché de la prestation de services IT et la concurrence sur l’activité Infrastructure, Support et Production en région (59/62)
    - Satisfaction des clients avec mesure de la qualité des prestations et mise en œuvre des actions correctives et préventives
    - Animation et coordination d’une équipe commerciale (4 acteurs) principalement sur le périmètre Infrastructure, Support et Production.

    MANAGEMENT :
    - Responsable hiérarchique des collaborateurs,
    - Evaluation et développement des compétences des collaborateurs,
    - Pilotage, coordination et supervision de l'activité des collaborateurs avec apport d’un appui technique,
    - Animation et pilotage des compétences en intermission sur l’ensemble du périmètre métier France NORD (Infra, Support, Production, E&D)

    GESTION :
    - Gestion du P&L jusqu'à la contribution et développement du chiffre d'affaires et des marges de l'entreprise par la pertinence des actions commerciales mises en place, en liaison forte avec la Direction Technique et les équipes de recrutement,
    - Animation et pilotage des outils et des indicateurs de résultats,
    - Participation au traitement des réclamations,

    AVANT VENTE (périmètre Infrastructure, Support et Production)
    - Réponse aux appels d'offre dans le domaine de la prestation de services IT,
    - Veiller à la conformité des réponses aux appels d'offres,
    - Pilotage des réponses aux appels d'offre et/ou propositions commerciales,

    REPORTING :
    - Rendre compte de son activité et de ses résultats,
    - Animation des réunions opérationnelles et hebdomadaires en présence de l’ensemble des acteurs commerciaux, RH et techniques régionaux,
    - Membre du CODIR élargi.
  • Modis - Directeur Technique Régional

    Puteaux 2012 - 2013 Responsable hiérarchique de l'ensemble des collaborateurs sur le périmètre infrastructure, support, production et étude & développement (230 collaborateurs)

    Coordination et animation des operations entre acteurs commerciaux , chargés de recrutement et service administratif

    Recrutement et validation des compétences sur mission ou sur profil

    Pilotage des indicateurs d'activité (Tx d'activité , MB sortante, maîtrise des coûts, TJM, ...)

    Responsable du suivi des prestations forfaitaires

    Avant-vente sur le périmètre Support & Production

    Animation et Gestion de l'inactivité
  • Modis - Directeur Métier Production

    Puteaux 2010 - 2012 Suivi des prestations clients et Gestion de la relation Clients (portefeuille d'environ 30 comptes client)

    Développement des ventes dans les métiers de la production en mode assitance technique ou forfait

    Prospection commerciale autour de l’offre Production

    Avant vente technique et organisationnelle - Construction et soutenance des propositions techniques

    Responsable hierarchique des équipes Métiers (environ 245 collaborateurs)- Gestion des carrières et des plans d'évolution

    Recrutement et validation des compétences sur mission ou sur profil

    Actions élargies au national et international concernant le périmètre Service Desk & Exploitation

    Responsable du centre de Service Desk & Exploitation d'AJILON IT Consulting avec l'appui d'un Responsable d'Activité Métier et de Service Manager
  • Modis - Responsable d'un Centre de Services

    Puteaux 2007 - 2009 Création & développement d’une agence de 110 collaborateurs pour 5 M€ CA

    • Gestion d’un centre d’exploitation lié aux activités d’externalisation (help desk N1 / N2, gestion des demandes, support applicatif, télé exploitation, supervision, conseil en organisation, outils, ...)
    • Prospection et gestion commerciale de 25 comptes clients (direct & indirect)
    • Développement de l’activité commerciale « Gestion du poste de travail »
    • Activités de conseil auprès de clients ou auprès des forces commerciales
    • Animation de conférence et de groupes de travail autour des best practices
  • Modis - Consultant Technique

    Puteaux 2006 - 2007 Avant vente, conseil et développement de l’offre

    • Refonte d’une organisation interne assurant les prestations HD externalisées
    • Gestion technique d’un centre d’exploitation lié aux activités d’externalisation
    • Avant vente autour du métier du Help Desk et développement de l’activité Support
    • Soutien technique auprès des forces commerciales
    • Responsable national des projets d’externalisation HD
    • Animation de conférence et de groupe de travail autour des best practices
  • Modis - Responsable Opérationnel

    Puteaux 2004 - 2006 Management, déploiement de solution et suivi des prestations

    • Management et accompagnement de 100 collaborateurs dont 7 responsables d’équipe
    • Suivi des prestations clients en assistance technique et mode forfait
    • Garant des engagements contractuels
    • En charge des formations et des évaluations
    • Gestion de la rémunération
    • Recrutement, entretien d'intégration et annuel
    • Gestion de l’ensemble des collaborateurs en inter mission de l’agence Nord
  • Modis - Consultant Avant Vente

    Puteaux 2003 - 2004 Réponse à appel d’offre et avant vente

    • Elaboration de solution et réponse aux appels d’offre technique
    • Soutenance des propositions et réalisation de présentations clients
    • Audit fonctionnel et intégration de solution
    • Mise en place de structure Help Desk ou conseil dans l’optimisation de structure existante
  • Modis - Chef de projet

    Puteaux 2002 - 2003 Plateaux de support aux Opérateurs Telecom ALCATEL

    • Migration de l’activité du Call Center An@c ALCATEL de Bruxelles sur Strasbourg (Illkirch)
    • Création d’un centre d’appel à Varsovie (Pologne)
    • Recrutement et gestion des ressources humaines
    • Refonte des indicateurs de qualité et de suivi
    • Optimisation de la productivité et des outils
  • CENERGYS - Responsable d'équipe

    1998 - 2002 Centre d’appels des Téléservices Data & Telecom ALCATEL - Bruxelles (Belgique)

    • Management, suivi et accompagnement de 40 collaborateurs
    • En charge des formations et des évaluations
    • Gestion de la rémunération
    • Recrutement, entretien d'intégration et annuel
    • Suivi de la mise en production des contrats client ALCATEL
    • Analyse des incidents et diagnostics – statistiques et rapport d’activité client
    • Administration de la distribution d’appel
    • Support technique et fonctionnel sur PABX Alcatel 4400 et ses périphériques

Formations