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Manuela COSTA

MONTPELLIER

En résumé

Issue d’un parcours international diversifié, je vous invite à me faire part de vos besoins/propositions et je serais honorée de collaborer avec vous, où je pourrai apporter mon expertise dans des domaines tels que :
- Coordination et gestion administrative ;
- Organisation et gestion des déplacements professionnels ;
- Traduction (Français/Portugais) ;
(…)
Mon aisance relationnelle, ainsi que mon approche multiculturelle et mon esprit polyvalent sont des qualités de réussite qui font mûrir mon parcours professionnel.
Dans l’attente de vous lire,
Manuela

Mes compétences :
Amadeus
International business development
Navigation
Autonomie professionnelle
Conscience professionnelle
Microsoft Office
Conseil
Bureautique
Galileo
Accueil physique et téléphonique

Entreprises

  • EU Automation - Responsable commercial bilingue Français/Anglais

    2016 - 2017 STAFFORD - United Kingdom

    - Spécialiste de pièces de rechange obsolètes ;
    - Responsable de la gestion des comptes client existants et nouveaux dans la région Benelux ;
    - Identification des opportunités de croissance et le positionnement de l’entreprise sur ce marché ;
    - Identification des entreprises cibles ;
    - Prospection de nouveaux clients et conversion des prospects en ventes ;
    - Traitement et suivi des demandes clients ;
    - Développement et fidélisation des comptes stratégiques pour l’entreprise ;
    - Gestion et centralisation des données en conformité avec le système CRM de l’entreprise ;

  • American Express - Conseillère Voyages Expérimenté

    RUEIL MALMAISON 2010 - 2013 LYON - France

    - Support, conseil et réservation (en français et/ou anglais) des prestations de voyages d’affaires pour plusieurs comptes dédiés comme : Renault Trucks, Volvo, Becton Dickinson, Sanofi, MSD, Inserm, CHU, Ministère de l’agriculture, l’ENM… ;
    - Traitement de la commande client transmise par différents supports (téléphone, email, fax, easymail travel) dans des délais impartis, conformément à la politique voyage de l’entreprise cliente et aux préconisations d’American Express Voyages d’Affaires ;
    - Réservation des vols, trains et voitures de locations sur le système de réservation AMADEUS et les hôtels sur AHH ;
    - Traitement des litiges simples liés à l’acte de vente avant et après départ ;
    - Conseil et information sur les visas pour certaines destinations ;
    - Responsable de l’organisation, réservation et émission des billets d’avion pour les congés bonifiés ;

  • Carlson Wagonlit Travel - Billettiste

    Boulogne-Billancourt 2009 - 2010 LYON - France

    - Chargé logistique de transport pour les séminaires, congrès nationaux et internationaux pour le compte client BMS ;
    - Réservation de groupe et/ou individuel sur Amadeus de billet d’avion et train.
    - Suivi de plusieurs dossiers groupe ;

  • Selectour Bleu Voyages - Billetiste

    2009 - 2009 LYON - France

    - Réservation et émission sur AMADEUS de voyages d’affaires en ce qui concerne les billets d’avion et de train pour le compte client CEGID;
    - Location de véhicules et réservations d’hôtels ;
    - Facturation sur IGA ;

  • American Express - Conseillère Voyages Expérimenté

    RUEIL MALMAISON 2006 - 2009 SOPHIA-ANTIPOLIS - France

    En poste pour les marchés anglais, néerlandais et irlandais:
    - Conseil et réservation (en anglais uniquement) des prestations demandées par les clients, conformément à la politique voyage de l’entreprise-cliente (IBM) incluant les vols, trains, voitures, hôtels sur le système de réservation GALILEO ;
    - Optimisation des tarifs associées aux prestations demandées tout en respectant la politique voyage de l’entreprise-cliente ;
    - Information sur les détails de la politique voyages de leur société (IBM) et veiller à ce que cette politique soit respectée ;
    - Traitement des litiges simples liés à l’acte de vente avant et après départ ;
    - Co-responsable de l’équipe du contrôle de qualité : vérifications de toutes les réservations effectuées par les agents de l’équipe avant de les envoyer en émission (analyse des dossiers, mise en conformité, traitement des messages compagnies…) ;
    - Responsable de l’audit interne de l’équipe (février 2009) afin que tous les dossiers soient complets, cohérents, et correctes.

  • Tap Portugal - Agent de Comptoir

    Lisbonne 2006 - 2006 NICE - France

    Stage - Aéroport de Nice Côte d’Azur:
    - Réservation et émission de billets d’avion sur Amadeus;
    - Accueil, renseignement et orientation des voyageurs en Français et/ou Portugais;

  • Telecom Assistance - Hôtesse d'accueil standardiste bilingue anglais

    2004 - 2005 SOPHIA-ANTIPLOIS - France

    - Accueil et orientation des visiteurs ;
    - Contrôle d’accès, remise de badge visiteurs ;
    - Réception et traitement des appels téléphoniques ; Orientation des appels vers l’interlocuteur adéquat. Prise et transmission de message ;
    - Réception et distribution des fax aux services concernés ;
    - Réservation de taxis.

  • Sheraton Hotels & Resorts - Réceptionniste

    Stamford 2004 - 2004 PORTO - Portugal

    Stage:
    - Accueil physique des clients ;
    - Gestion des appels téléphoniques et de la correspondance hôtelière ;
    - Commercialisation des prestations de l´hôtel.

  • Rentdouro - Hôtesse d'accueil

    2001 - 2001 PORTO - Portugal

    Hôtesse d'accueil sur plusieurs jours aux salons du Tourisme et Nautique au Centre International d'expositions à Porto:
    - Accueil des visiteurs ;
    - Promotion et vente de prestations touristiques de la société ;
    - Information sur différents types de bateaux et vente de yacht.

Formations

  • Wall Street Institute

    Lyon 2014 - 2014 TOEIC

    Obtention du TOEIC avec un score de 825 points.

  • Chambre De Commerce Et D'Industrie De Lyon CCCI (Lyon)

    Lyon 2014 - 2014 Les bases de la paie - Niv 1

    Formation sur 3 jours

  • Chambre De Commerce Et D'Industrie De Lyon

    Lyon 2014 - 2014 Manager en situation non hiérachique

    Formation sur 2 jour

  • Chambre De Commerce Et D'Industrie De Lyon CCCI (Lyon)

    Lyon 2014 - 2014 Comptabilité pour non comptable

    Formation sur 3 jours pour:

    - Comprendre les états financiers
    - Tenir ses comptes au quotidien
    - Établir une déclaration de TVA

  • Chambre De Commerce Et D'Industrie De Lyon

    Lyon 2013 - 2013 Prendre des notes et rédiger un compte rendu

    Formation sur 2 jour

  • Chambre De Commerce Et D'Industrie De Lyon

    Lyon 2013 - 2013 Rédiger aisément des écrits professionnels

    Formation sur 3 jours

  • Chambre De Commerce Et D'Industrie De Lyon

    Lyon 2013 - 2013 Assistante, optimisez votre efficacité et vos qualités relationnelles

    Formation sur 3 jours

  • Chambre De Commerce Et D'Industrie De Lyon

    Lyon 2013 - 2013 Retrouver confiance dans son orthographe - Niv 1

    Formation sur 3 jours

  • Chambre De Commerce Et D'Industrie De Lyon

    Lyon 2013 - 2013 Assistante, maitrisez votre temps et votre activité

    Formation sur 2 jours

  • INFA

    Nice 2006 - 2006 Billeterie informatisée pour agence de voyages

    Stage inclus - aéroport Nice

  • France Langues Communication

    Juan Les Pins 2006 - 2006 Italien général et professionnel

  • IESF (Porto)

    Porto 2004 - 2004 Gestion des Unités de Tourisme

  • Wall Street Institute (Porto)

    Porto 2002 - 2004 Advanced Stage

  • ISAI (Porto)

    Porto 1999 - 2003 Maîtrise de Tourisme

Réseau

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