Mes compétences :
Anglais
COMMERCE
Export
Italien
Oenotourisme
Relations internationales
Tourisme
Vin
Gestion de la relation client
Entreprises
Cogelec Sas
- Responsable support commercial
Mortagne-sur-Sèvre2017 - maintenant
Maisons du Monde
- Chargée de clientèle trilingue IT, G-B, FR / Responsable clients / Formatrice Manager
Vertou2012 - 2016 Chargée de clientèle trilingue : Conseil, traitement des demandes et suivi personnalisé des commandes
clients, principalement italiens (Téléphone, mails, courriers), Gestion des litiges – méthode Resc-Midi, Assistance auprès des magasins (litiges clients, gestion des stocks, procédures...), suivi logistique (entrepôt et transporteurs)
Responsable clients trilingue : dossiers sensibles, support des chargés de clientèle
Formatrice : théorie et pratique du service après-vente
Manager : équipe de 6 à 12 collaborateurs débutants
Maisons du monde
- Chargée de clientèle bilingue avant-vente et après-vente - IT et FR
Vertou2010 - 2011Chargée de clientèle bilingue avant-vente et après-vente : Conseil, traitement des demandes et suivi personnalisé des commandes clients, principalement italiens (Téléphone, mails, courriers), Gestion des litiges – méthode Resc-Midi, Assistance auprès des magasins (litiges clients, gestion des stocks, procédures...), suivi logistique (entrepôt et transporteurs)
AEPUC
- Chargée du développement commercial
Nantes2009 - 2010_ Prospection, suivi et fidélisation clientèle
_ Veille commerciale
_ Gestion administrative et commerciale
_ Accueil téléphonique, coordination pédagogique et administrative
_ Partenariat : collaboration avec des organismes spécialisés dans les métiers de bouche (restauration collective et CHR)et du bâtiment
Agriturismo Borgo Casa Al Vento
- Assistante oenotourisme et commerciale trilingue
2009 - 2009_ Accueil (physique, tel, mail), réservations, vente directe à la propriété
_ Traductions (brochures, site internet...)
_ Visites guidées du domaine et dégustations particuliers, groupes
_ Organisation d’activités œnotouristiques (repas/soirées à thème,
vinothérapie, collaboration avec les tour operator locaux pour la découverte des « strade del chianti »…)
_ Prospection : exportation des vins et promotion du domaine à l’étranger
_ Réalisation d’un mémoire en italien : « L'oenotourisme, une opportunité
à saisir ? » Etude spécialisée sur le thème de l’œnotourisme
(enjeux, objectifs, conséquences) avec une comparaison de son
développement en France et en Italie
