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GCPAT
- RESPONSABLE LOGISTIQUE et SERVICE CLIENT
2013 - 2018
* Responsable Logistique (jusqu'à déc. 2015) : Pilotage du centre de distribution, du stock, S&OP, Management du budget.
* Management Service Client : Déménagement du centre ADV d'Espagne en France, gestion de la transition et du service, management de 12 personnes (recrutement, formation, développement, motivation, objectifs).
Résultats : Résultats atteints, re-certification ISO tous les ans.
* Logistique : Epernon est le seul centre de distribution qui a réduit ses stocks, malgré une croissance commerciale de EUR 500k, sans perte de satisfaction client. Meilleurs résultats en global sur le nombre de jours de rotation de stock (DOH) avec 22j.
* Service Client : gestion de 38000 Commandes/an pour EUR 68.7 millions (11 business Grace différents). Nettoyage des données clients dans SAP (de 35000 lignes à 7000 lignes). Réduction du délai de recouvrement (DSO) significative.
* Productivité : accrue en continue grâce aux indicateurs mis en place, aux analyses faites sur les éléments générateurs de coûts et de temps perdus, et à l'optimisation continue des processus.
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Creations textiles et vitraux
- ARTISAN
2010 - 2012
Congé parental pendant lequel j'ai créé mon entreprise de décoration textile et vitrail. Créatrice reconnue, remarquée et sélectionnée pour exposer au plus grand salon de Loisirs Créatifs de France ( 50,000 visiteurs). Mon congé se terminant j'ai décidé d'arrêter cette entreprise afin de retrouver de nouveaux défis dans mon domaine de prédilection, la Logistique.
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Oracle
- RESPONSABLE PLANIFICATION EMEA
Colombes
2007 - 2010
PLANIFICATION EMEA puis GLOBAL, Sun Microsystems/Rachat par Oracle,
* Planification : gestion des niveaux de stock en EMEA (29 pays), puis au niveau global ( 100 pays) pour 1 des 3 lignes de produits. Optimisation de l'ERP et de la qualité du service client. Point de contact litiges.
* Management de la vie des produits : stockage adéquate, réparations, upgrades, destruction.
* Pilotage : des flux d'informations entre les services internes, les entrepôts, les centres de distribution, et les prestataires externes (réparateurs, sous-traitants). Garant des objectifs de performance des prestataires externes.
* Qualité : Amélioration continue des coûts et du service donné, partage de Best Practices. Mise en place d'indicateurs de performance, suivi mensuel avec les responsables de processus.
Résultats : objectifs atteints conformément aux objectifs donnés en termes de disponibilité de produits en stock.
* EMEA : 96% de Niveaux de service sur toutes les livraisons. Gestion d'un budget de $5 millions par mois. EMEA meilleur performant (comparé aux régions US, APAC, LAT).
* GLOBAL : 95% de Niveaux de service sur toutes les livraisons.
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Sun Microsystems
- RESPONSABLE PLANIFICATION FRANCE
Santa Clara
2001 - 2007
* Gestion de stocks : Planification des 50 entrepôts basés en France/DOMTOM (environ 20000 références, pour environ $10 million), selon les contrats clients locaux et les directives EMEA en terme de niveaux de stock et coûts - http://www.linguee.fr/francais-anglais/traduction/co%C3%BBts.html .
* Coordination : Point d'escalade, implémentation de plans d'actions internes après analyse des incidents. Monitoring.
* Qualité : Audits internes et annuel des processus EMEA (planification, management, finance, transport, réparateurs, prestataires externes). Création de Procédures et Processus. Reporting.
Résultats : 98% LOS de Niveaux de service sur toutes les livraisons, conformément aux objectifs EMEA de disponibilité de produits en stock.
* Certification ISO 9001-2000 de tous les processus EMEA Supply Chain (
* Chef de projet Six Sigma sur la Réduction des Retours Clients en France (réduction des défauts de 10%, visites clients réduites de 4 à 2, réduction de $150k/trimestre). Reconnu `Best Practice', implémentation en EMEA.
* Membre de 2 projets Six Sigma : Management de la Base Installée client en EMEA (réduction de $2.1 millions), Satisfaction Client France (coûts réduits de 43%)
* Chef de projet EMEA : Réduction des livraisons excédentaires : - 15% en Suisse, -45% en Suède, et -41% en GB.
* Communication : Membre de l'équipe globale ``Change Acceptance Process (CAP)'', responsable de l'intégration du nouveau partenaire logistique au niveau global (DHL).
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Sun Microsystems
- CONTROLEUR LOGISTIQUE FRANCE
2000 - 2001
* Management du partenaire Transport : optimisation du niveau de service, gestion des pénalités de retard. Gestion du budget Transport. Revue opérationnelle mensuelle.
* Analyse de la Satisfaction Client impactée par le prestataire Logistique et mise en place d'actions correctives.
Résultats : 98% de Niveaux de service sur toutes les livraisons France, conformément aux objectifs.
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GE Capital, UK
- CHARGEE DE COMPTES
1997 - 1999
* Gestion de clients Anglais/Français/Allemands, élaboration de contrats, intégration en production des commandes.
* Coordination de la logistique : planification des approvisionnements, du stockage, des livraisons. Gestion des litiges.
* Qualité : Mise en place de procédures et d'indicateurs de performances.
