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Maral ZAKARIAN

Saint-Ouen Cedex

En résumé

Mes compétences :
Datamining
marketing relationnel
CRM
communication
marketing
Digital

Entreprises

  • SAMSUNG Electronics France - Directrice Online & CRM

    Saint-Ouen Cedex 2010 - maintenant
  • CRM Services Groupe SNCF - Directrice Marketing

    2007 - 2009 Filiale de la SNCF en charge de la relation client et de l'ensemble des programmes de fidélité de la SNCF.
    Définition et pilotage de la stratégie de marketing relationnel des programmes de fidélité S’Miles : Grand Voyageur, Grand Voyageur Le Club, Cartes 12-25, Escapades, Enfant+, Senior.
    - Construction des plans d’animation, définition de la stratégie de contacts
    - Pilotage des campagnes de communication multicanal
    - Développement des RP et des événements
    - Pilotage et développement des partenariats
    - Pilotage des ROI des campagnes et du modèle économique des programmes
  • MRM WORLDWIDE (agence marketing relationnel de Mc Cann) - Directrice Conseil CRM

    2001 - 2007 Gestion de clients, participation à des appels d’offres, réflexion stratégique, management équipe et projet, suivi des études de datamining et des projets de communication multi-canaux.
    Exemples de missions :
    - Nespresso : accompagnement et conseil stratégique en démarche CRM (BtoB et BtoC)
    - Canal Media Overseas : accompagnement dans la mise en place de la stratégie relationnelle, identification des cibles à forte valeur et des cibles à risque
    - Microsoft : coordination transversale (tous métiers) et internationale, organisation, planification et suivi des campagnes marketing
    - Europ Assistance : audit de leur démarche CRM, accompagnement et conseil en CRM
  • COMAREG - Chargée d'études marketing et géomarketing

    1997 - 2000 - Elaboration et mise en place d’une base de données clients/prospects
    - Gestion du système d’information géographique associé à la base de données
    - Redéfinition des zones d’édition des titres de la Comareg
    - Optimisation des plans média annonceurs
    - Participation au groupe de travail de l’étude France Pub

Formations