Gerflor
- Responsable service consommateurs & Chef de projet CRM
Villeurbanne2006 - maintenantCréation du service consommateurs permettant le traitement en mode multi canal les demandes d'informations des acteurs du B to B et B ot C.
Définition des missions du département ; acquisition et intégration des outils et technologies dédiés à cette nouvelle activité.
Mise en place de l'organisation et recrutement des effectifs. Élaboration des plans de formations.
Choix et déploiement en mode agile d'un CRM pour le groupe. Organisation de la formation des utilisateurs dans 7 pays. Management d’un support fonctionnel à deux niveaux et définition des KPI.
